• Vivimos inmersos en una cultura de Smartphones, aplicaciones de mensajería, mensajes de texto, emails y links para “¡Hablar con un representante ahora mismo!” Las cajas de autoservicio de los supermercados se han vuelto más populares que nunca, y una tercera parte de nosotros preferiría limpiar un escusado que comunicarse con servicio al cliente (de acuerdo al Índice de Experiencia de Cliente 2015 de Aspect)
• El autoservicio está en aumento y esas son excelentes noticias para los centros de contacto. Un estudio realizado por Forrester Consulting en representación de Aspect, sugiere que una experiencia de autoservicio sin fisuras puede ahorrarle al negocio un promedio de $22 millones de dólares en costos innecesarios en los que se incurre cuando los clientes cambian de un ineficiente canal de autoservicio en línea a un canal de voz.
• Comparto la siguiente infografía para obtener un mayor conocimiento acerca del Reporte de Perfil de Adopción de Tecnología realizado por Forrester.
