6 pasos para crear una estrategia de marketing de redes sociales sólida

No cabe dudas que, las redes sociales se han vuelto un medio con un alto potencial para llegar a más público debido a todas las facilidades que ofrece, siendo una gran ventaja para cualquier empresa que busque alcanzar el éxito. Por esta razón, las estrategias de marketing digital en estas plataformas deben formar parte del plan de negocios de toda marca.

Si estás pensando en iniciar un nuevo emprendimiento o si deseas potenciarlo y darte a conocer entre más personas, pero no tienes muy claro por dónde comenzar o cómo planificar tu estrategia en redes y tampoco estás al tanto de las diferentes herramientas que puedes utilizar para llevarla a cabo, no te preocupes, estás en el lugar correcto, pues en este apartado te ayudaremos a construir tu propia estrategia de marketing destinada a las redes sociales, de forma que puedas no sólo incrementar el alcance de tus comunicaciones y llegar a más prospectos calificados, sino también a interactuar con tu comunidad y mejorar los resultados de tu plan de negocios. Solo debes fijarte en la serie de pasos que te compartiremos a continuación, así que toma nota.

Paso #1: define tus objetivos

Antes de poner en marcha tu estrategia, debes plantear los objetivos que pretendes alcanzar con la táctica de marketing en redes sociales, y estos a su vez, deben estar acoplados a los objetivos de tu plan de negocios en general. Para ello debes tomarte un tiempo para evaluar qué tipo de técnicas puedes aplicar para conseguir más clientes, determinar si tus productos/servicios realmente le están aportando algún beneficio significativo a los usuarios; además de identificar los hábitos que tiene tu target en redes sociales.

Este análisis te ayudará a plantear tus nuevos objetivos para tu estrategia de social media, ya sea que desees mejorar la reputación de tu marca, expandirte en el mercado digital, aumentar la cantidad de interacciones con tu audiencia, potenciar tu servicio de atención al cliente, entre otros objetivos.

Asimismo, es importante que establezcas objetivos SMART, es decir, objetivos específicos, mensurables, alcanzables, relevantes y temporales. Un ejemplo de ello podría ser, incrementar el engagement en un 20 % en los próximos dos meses.

Para ser más específico aún, puedes complementar estos objetivos con indicadores clave de rendimiento (KPI), de forma que puedas medir tus objetivos y controlar mejor cada una de tus acciones. Lo ideal es escoger al menos 2 KPIs para medir un objetivo en concreto, fijando una meta en el tiempo para cada uno.

Paso #2: crea el perfil de buyer persona

Está claro que no todas las personas van a estar interesadas en tu marca y lo que tengas para ofrecer, pues los gustos y necesidades varían en cada individuo. Por ello, es importante que segmentes tu público, de forma que dediques tus energías, tiempo y dinero a los usuarios que den señales de que pueden convertirse en clientes de tu empresa.

Por suerte, redes sociales como Instagram, Facebook y TikTok, pueden servirte como buenas herramientas para obtener información valiosa acerca del comportamiento de los usuarios y las interacciones que tienen con tu marca. De este modo, podrás saber cómo debes dirigirte hacia tu audiencia, qué tipo de contenido debes compartir, cuándo y a qué hora es más prudente publicarlo, entre otros aspectos.

Construir un perfil de buyer persona es un paso importante para tu negocio, pues esto te permitirá conocer al público al que debes dirigirte a través de un personaje ficticio que servirá como prototipo de tu cliente ideal. Para su creación, necesitas realizar una investigación exhaustiva y analizar los patrones de comportamiento, datos demográficos y hasta los intereses de tus prospectos.

Saber cuáles son los gustos de tu audiencia, a qué se dedica, dónde suelen comprar, qué tipo de productos les gusta consumir, cuáles son sus hábitos, qué redes sociales utiliza y demás, te servirá para crear tus estrategias comerciales y satisfacer sus necesidades y deseos.

También es importante identificar el buyer persona en cada una de las etapas del embudo de ventas. De esta manera sabrás qué contenido ofrecerle y qué tipo de acción debes incitar. Quizás al hacer este análisis segmentado descubras que estás perdiendo ventas por no ofrecer suficientes opciones de pago, por ejemplo, si solo te cierras a aceptar tarjetas de crédito en tu negocioo transferencias bancarias como forma de pago, no le das la libertad suficiente a tus clientes para escoger la opción que más le guste; en lugar de hacer eso, ofrece diferentes alternativas. 

Paso #3: define un presupuesto para tus campañas promocionales

Destinar un presupuesto para tus campañas en redes sociales te permitirá llevar un control de todos los gastos que realizas en cada acción de marketing, a la vez que mides el retorno de la inversión (ROI). Por tanto, acostúmbrate a asignar presupuestos a cada campaña y distribúyelo de forma adecuada entre las distintas plataformas digitales. 

De igual forma, es recomendable definir los costes aproximados en cada estrategia promocional, ya sean costes por mil impresiones (CPM) o costes por clic (CPC). Para hacer tu trabajo más fácil, las redes sociales se encargan de optimizar y distribuir los presupuestos de cada campaña entre los anuncios que hayas creado, lo único que debes hacer es estar pendiente de revisar los resultados para determinar si necesitas realizar algún cambio.

Paso #4: escoge las redes sociales que mejor se adapten a tu modelo de negocio

Tras haber creado el perfil de tu buyer persona, sabrás en qué redes sociales interactúa más y permanece más tiempo activo. Esto te permitirá invertir tus recursos con eficiencia para obtener mejores resultados. Si bien una estrategia de marketing en redes sociales puede abarcar múltiples plataformas, no significa que debas crearte una cuenta en cada una de estas redes para poder promocionar tus productos. Lo verdaderamente importante es optimizar las herramientas que tienes disponible y destinar los recursos a aquellos canales que arrojen mejores resultados. 

Recuerda que cada plataforma se comporta de manera diferente, por lo que debes adaptarte al modo de operar de cada red. En otras palabras, debes definir una estrategia digital que tome en consideración las particularidades de cada red social y no publicar el mismo contenido en todas sin tener un plan definido.

Paso #5: elabora un plan de contenidos

Una vez que hayas seleccionado las redes sociales con las que vas a trabajar, necesitarás desarrollar un plan de contenidos para definir qué publicarás en las diferentes plataformas a lo largo de un tiempo determinado. Para ello, deberás considerar lo siguiente:

• Tipo de contenido que publicarás. Esto va a variar de acuerdo con tus objetivos planteados, puede ser que decidas compartir contenido informativo con tips, datos curiosos y demás o quizá te funcione mejor una estrategia exclusiva con videos cortos que expliquen determinados temas acompañados de productos, también puedes crear una especie de blog de noticias para generar interés en el público, entre otros recursos.
• Frecuencia de publicación. Necesitas definir si publicarás todos los días, una vez a la semana, si programarás transmisiones en vivo con frecuencia, entre otros.
• Estrategias de marketing aplicadas por la competencia. Desarrollar una táctica de social media no solo se trata de crear y publicar contenido en las plataformas, también es importante estudiar a la competencia y observar qué técnicas les arrojan mejores resultados para potenciarlos en tu negocio. 

Paso #6: analiza tus resultados obtenidos

Por último, debes realizar una evaluación y analizar los resultados que obtuviste de tu estrategia, de forma que puedas saber qué aspectos debes mejorar o cambiar y qué tácticas están funcionando. Esto lo puedes hacer a través de informes de seguimiento, ya sean semanales, mensuales, trimestrales, semestrales o anuales. Con ello podrás hacer comparaciones con criterio para evolucionar con el tiempo. Recuerda que la mejora continua debe ser la motivación principal de tus estrategias de marketing.