Entender el comportamiento de los consumidores hoy en día es muy importante para las marcas. Los hábitos de consumo a nivel global se transformaron y afectaron en los últimos años. En 2020 los clientes dieron prioridad a su salud, adoptando repentinamente comportamientos diferentes a los habituales. Después, a medida que el impacto económico se acentuó, las personas cambiaron su atención hacia la búsqueda de productos y servicios asequibles.
Según un estudio de Ernst & Young el sentimiento actual en el sector del consumo, refleja preocupación a causa de la incertidumbre económica. Sin embargo, perciben la disrupción como una parte normal de la vida cotidiana y en general este grupo se muestra optimista sobre un futuro más positivo. Para el 28% de los consumidores la prioridad es el planeta, mientras que para el 25% es la salud; el 18% piensa que la experiencia es primero y para el 14% es la sociedad.
Hotmart ayuda a que los creadores de contenido comprendan el comportamiento del consumidor a través de su plataforma que ofrece todo en uno, permitiéndoles ser mucho más efectivos para alcanzar a su audiencia y aumentar sus ventas, principalmente aquellos que compran productos por Internet.
Por lo tanto, para venderles a los nuevos clientes, independientemente del producto ofrecido, se requiere el conocimiento completo de su perfil y desarrollar mejores estrategias de venta para garantizar mejores resultados. Para ello, Hotmart enlista las 10 características principales del consumidor actual:
- Busca en internet soluciones a sus problemas: Hoy en día es básica la autonomía a la hora de buscar respuestas y es que para resolver la mayoría de los problemas, el usuario busca incansablemente información. Por ello los artículos de blog y vídeos orientados a contenidos que solucionen los problemas del día a día son muy solicitados pues ayudan a negocios y a emprendedores a ganar autoridad en Internet.
- No quiere ser bombardeado por publicidad: Según el estudio de Consumo de Publicidad 2022 de la Asociación de internet MX, el 85.2% de usuarios en Internet limita publicidad si tiene la opción de hacerlo.En el pasado, la manera más rápida de llegar a un cliente era invertir en publicidad siendo invasivo e innecesario. Actualmente es mucho más sutil, pues quien busca una marca o empresa es el propio consumidor. Esto sucede porque le gusta ser parte activa en la relación de consumo.
- Le interesan las nuevas tendencias del mercado: El consumidor moderno quiere ser el primero en experimentar nuevas tendencias. Diariamente se lanzan nuevos productos y servicios y este no quiere esperar hasta mañana para adueñarse de algo nuevo.Por este motivo, las empresas deben estar cada vez más actualizadas.
- Quiere realizar compras de forma rápida y eficiente: Desde la atracción hasta el convencimiento, solo la información realmente relevante debe estar presente. Se debe considerar la aplicación del minimalismo en los formularios internos de los sitios de venta. Mientras menos campos haya que llenar, mejor, entregar lo mínimo de información personal posible a terceros, principalmente por miedo a los fraudes.
- Quiere sentirse parte de una comunidad: Las compras en el mundo moderno no se basan solo en intereses individuales, actualmente se integra la colectividad.En las relaciones comerciales, los nuevos clientes quieren sentirse parte de algo mayor, parte de la comunidad en la que participan.
- Le gusta saber la opinión de otras personas sobre un producto: El consumidor actual confía de forma significativa en la opinión de terceros, aunque sean extraños. Por eso, mientras mejor sea la evaluación de una empresa en Internet, mayor es la probabilidad de que sus productos sean adquiridos.
- Compara diferentes marcas para evaluar cuál es el mejor costo-beneficio: Anteriormente era necesario ir de tienda en tienda para verificar precios y condiciones de pago, ahora es más fácil pues Internet ofrece diversos recursos para que los clientes accedan a información real sobre los productos y puedan hacer un perfil comparativo de la competencia y de un conjunto de factores como la calidad, durabilidad y la usabilidad.
- Le influyen las personas que admira: Existe gran tendencia a comprar con base en orientaciones proporcionadas por personas que saben de cierto tema como los influencers digitales (profesionales que comparten con el público sus gustos y opiniones), quienes poseen el poder de dictar nuevas preferencias y transformar opiniones.
- Se ocupa de los productos reciclables y sustentables: No es solo una moda, sino una preocupación verdadera por el futuro de la humanidad. Prefiere los productos sustentables que presentan el menor impacto posible al medio ambiente.
- Toma en cuenta la seguridad al realizar una compra: El consumidor espera completa seguridad por eso los sitios deben proporcionar certificados de seguridad verificables, que testimonien la integridad de la operación. Según el estudio de la Asociación de Internet MX sobre los hábitos de personas usuarias de internet, en México el robo de datos personales es su principal preocupación, aproximadamente 7 de cada 10 se encuentran preocupados por esta práctica.
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