7 tips para triunfar en E-commerce
- Las redes sociales son el mejor canal para atraer clientes.
- Crea tu sitio web y/o mantenlo actualizado.
- Tener una estrategia SEO te permitirá mayores ventas con bajos costos.
- Prepara un buen catálogo con todos tus productos.
- Las descripciones de tu producto son tu mejor arma para cerrar la venta.
- Ofrecer un excelente servicio hará que te recomienden.
- Aumenta tus ventas con clientes recurrentes y ofertas únicas.
1. Redes sociales, el mejor canal para conseguir clientes.
Sin lugar a duda, hoy las redes sociales son las plataformas que más nos mantiene comunicados a nivel global. Y para que puedas darte una idea del alcance que estas tienen, aquí van unas cifras del último reporte de Socialbakers:
Facebook cuenta con más de 2 billones de usuarios.
Instagram tiene 1 billón de cuentas activas.
Messenger de Facebook es utilizado por 1.3 billones de personas.
Twitter tiene 0.30 billones de usuarios y Tiktok ya lo superó con un total de 0.80 billones.
Tomando en cuenta lo anterior, es ideal que consideres a las Redes Sociales como un canal fijo para tu e-commerce.
Puedes comenzar con Facebook creando tu “Fan Page”. El error más común que cometen aquellos que están emocionados por vender, es crear un perfil normal de usuario y colocando el nombre de la marca, al hacer esto limitas de inmediato todas tus oportunidades para extender tu negocio.
La “Fan Page” es tal cual el perfil para empresas que ofrece Facebook y que permite utilizar diversas herramientas dentro de la red social como:
- Colocar información de horarios de atención.
- Automatizar respuestas cuando alguien quiere contactarse vía Messenger.
- Poder hacer publicidad y obtener métricas de tus publicaciones.
2. Crea tu sitio web y/o mantenlo actualizado.
No siempre basta con un solo canal como las Redes Sociales, al tener tu página Web, lograrás tener una mayor presencia en el mundo digital. Y hay que puntualizar que no necesitas invertir mucho dinero para comenzar. Puedes utilizar los servidores gratuitos y ahí hospedar y montar tu sitio.
Plataformas como wordpress son las más elegidas para aquellos que apenas están creando su página, ya que son muy sencillas de manejar y adaptar a lo que tienes en mente. Pero cabe resaltar que para facilitar todo este proceso, es bueno tener un acercamiento con un profesional para que pueda guiarte y después puedas administrar tu página tu mismo.
3. Estrategia SEO = más ventas a bajos costos
Este punto es tanto para los que ya tienen su página web como los que están por iniciar. El SEO, básicamente es un término utilizado en el marketing digital que corresponde al posicionamiento dentro de los motores de búsqueda como Google, Yahoo, etc.
Por ejemplo, cuando un usuario coloca en el buscador la palabra “ropa de mujer”, los primeros resultados que aparecen, son los que se han seleccionado como mejor opción para que este visite o resuelva su consulta.
Si implementas una estrategia de SEO tu sitio web tendrá mayores oportunidades de aparecer en esos primeros resultados y a cambio obtendrás mayor tráfico o visitas a tu página, que después podrán convertirse en clientes que adquieran tus productos.
Este posicionamiento SEO del que hablamos, se logra mediante una estrategia en el contenido que se coloca dentro del sitio web. El cual, debe estar orientado a que hables de tus productos y cómo estos solucionan las necesidades de las personas.
Identifica las palabras claves por las que podrían encontrarte tus posibles clientes y enfócate en desarrollar tu contenido hacia ello.
Ejemplo: Vendes accesorios para mujer, y sabes que alguien que sería tu posible cliente puede entrar a Google y buscar “pulsera de plata”, si tu sitio web tiene desarrollado suficiente contenido sobre pulseras de plata, ya sea en un post de tu sección de blog, o en la descripción de tu producto, podrías aparecer dentro de los primeros resultados.
4. Prepara un buen catálogo con todos tus productos.
Uno de los puntos más importantes para el e-commerce, es tal cual la forma en que presentas tus productos. Esto no solo te hará resaltar ante la competencia, sino a generar mayor confianza a tus posibles clientes, ya que por un lado podrán observar a detalle el producto y por otro tu tienda en línea estará organizada.
Sin duda deberás invertir tiempo y esfuerzo para lograr tener fotos que puedan mostrar la calidad, tamaño y características de tus productos. Pero hablando sobre la inversión de dinero para esto, la verdad es que puedes tomar muy buenas fotos con tu celular, hoy los smartphones tienen cámaras con muy buena resolución, el truco está en los ángulos.
De igual manera, nos gustaría añadir otro aspecto relacionado al catálogo, es importante que tengas un buen stock o inventario para poder satisfacer la demanda. Si un usuario visita tu e-commerce y el producto que desea no está disponible, no solo pierdes una venta sino generas una mala experiencia y podría ya nunca regresar o considerarte como opción.
Invierte en tu negocio, los préstamos en línea pueden ser una herramienta muy valiosa que te permita crecer e impulsarlo al siguiente nivel.
5. ¿Cómo debes hacer las descripciones de tu producto?
Otro tip importante es que, al igual que en las fotos de tu catálogo, dediques tienpo a las descripciones de tus productos. Los usuarios no pueden tener la experiencia de tener físicamente el producto para decidir comprarlo o no. Y tu trabajo es transmitirles los detalles de estos, tal como su tamaño, dimensión, peso, textura, etc.
La descripción es tal cual contenido, y si recuerdas el tip sobre SEO aquí es donde aplicas también la estrategia. Este texto debe ser lo más explicativo posible para que el comprador termine por añadirlo a su carrito y adquirir el producto, pero también para que un buscador como Google pueda llegar hacia el.
Evita a toda costa copiar y pegar tu descripción a una serie de productos, puede que algunos sean parecidos pero justamente tienen otras virtudes. Hagamos un ejemplo con una taza de cerámica, usualmente todas las tazas tienen la misma forma pero pequeños detalles las distinguen. Ejemplo: Taza de cerámica con agarradera de metal, capacidad 11oz, cambia de color de acuerdo a la temperatura del líquido.
6. Las recomendaciones, se ganan por un buen servicio
Un buen servicio al cliente es indispensable para que cualquier negocio tenga éxito. Cuando logras satisfacer las necesidades de los clientes de la mejor manera posible, tienes muchas más oportunidades de que estos te recomienden con sus amigos o conocidos.
Para los e-commerce las recomendaciones se transmiten en “reseñas”, las cuales son muy valiosas para que justamente tu negocio sea exitoso de manera digital. Cuando los usuarios ven reseñas, pueden sentir más confianza para adquirir tus productos.
Pero ¿qué pasa si tienes muchas reseñas pero estas no son tan buenas?, lo ideal es que puedas responder esas reseñas preguntando cuál fue la situación y buscando una solución (esto ya se transmite como un buen servicio al cliente). Así, los demás clientes podrán saber que si algo sucede tu estarás para ayudarlos a resolver.
7. Estrategia de venta para clientes recurrentes
Una práctica muy conocida dentro de los e-commerce para continuar generando mayores ventas, son los programas para clientes recurrentes. Cuando un cliente se siente premiado o beneficiado es más propenso a continuar comprando.
Pero ¿qué necesitas para poder implementar una estrategia así? Puede que te sientas inspirado por programas de lealtad que otros e-commerce o empresas manejan para sus clientes, pero hay cosas que debes analizar para que sea beneficioso tanto para tu negocio como para tu cliente.
Primero en la parte de tus finanzas, revisa qué tanto margen podrías estar perdiendo o ganando por la oferta que decidas lanzar. Por ejemplo, si ofreces cupones de 20% de descuento en la siguiente compra o envío gratis, haz las cuentas de lo que tendrías que agregar como gastos y si eso aún deja tu venta como ganancia.
Para algunos, estaría demás mencionar que las finanzas del negocio deben estar muy bien y estables para poder crear un plan. Pero nos tomaremos el atrevimiento de mencionarlo. Contar con un buen capital no solo te permitirá tener planes así sino, seguir innovando y tener más variedad en tu oferta. Algo que sin duda te diferenciará de toda la competencia que ya está incursionando en la venta digital o e-commerce.
Recuerda que las herramientas financieras, tal como un crédito en línea pueden otorgarte un mayor capital de trabajo con el que puedas invertir para que todos los tips que estés implementando se vuelvan escalables y generen un impacto visible en tu negocio.
