Las mujeres consolidan el e-commerce en México
• La exposición más importante de comercio electrónico en México, reúne a Directoras responsables de e-commerce de Adidas, Walmart, Privalia y Ezuza
• Monique Maddy, Fundadora y CEO de Ezuza propone una solución de pagos para fomentar el crecimiento del comercio electrónico
Varias de las empresas con plataformas de comercio electrónico que han sido exitosas en los últimos años son lideradas por mujeres. El comercio electrónico en México prevé un crecimiento del 30% para este año según datos de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) lo que representa un reto para todas las empresas dedicadas a la venta de productos y servicios en línea y una oportunidad de abrir nuevos mercados para las que todavía no lo están haciendo.
Las mujeres se hicieron presentes en la exposición más importante de e-commerce en México. Como parte del programa de conferencias del eCommerce Summit & Expo (ECSE) se llevó a cabo el panel «Mujeres líderes construyendo el e-commerce en México» en el que la emprendedora Monique Maddy, CEO de Ezuza, junto a Leticia Espinosa, Directora de Negocios de Walmart; Bibiana Nunez, Senior Manager de e-commerce de Adidas y Ximena Ricoy, Directora de Marketing de Privalia, plantearon los retos de crear una plataforma de e-commerce rentable y cómo en sus respectivas industrias lo han desarrollado con éxito.
Al revisar los retos a los que se enfrentan en México, todas ellas reconocieron que lograr entender las necesidades del cliente es fundamental. En tal sentido estas mujeres han demostrado ser capaces de identificar esas necesidades y las han sabido integrar en sus negocios en los que se ha primado la experiencia del usuario. Sin embargo, siendo el e-commerce una línea clave para todos los negocios, cada uno afronta cubrir las necesidades del cliente de una forma.
Desde el retail se trata de una canal adicional para atender a determinados clientes sin decremento del canal tradicional, pero apostando por la omnicanalidad; para los grandes jugadores del e-commerce todo se trata de generar una experiencia que logre cambiar hábitos de consumo; mientras que los proveedores de pagos buscan generar alternativas atractivas y seguras que creen valor para ambos, los clientes y las compañías.
Las directoras coinciden en que el comercio electrónico en México ha ido evolucionando gradualmente y, según reconocen, es la innovación y el talento lo que ha mantenido una tendencia positiva en la aceptación del e-commerce en el país. «Estamos en un momento en el que los elementos que ayudan al crecimiento del e-commerce en México se están juntando: los recursos públicos y privados se están invirtiendo en innovación y talento; lo cual beneficia de manera importante al usuario final, mejorando su experiencia de compra a través de las nuevas plataformas de comercio electrónico» comentó la CEO de Ezuza.
Otro reto es incorporar medios de pago que faciliten que el comercio electrónico pueda llegar a un amplio espectro de la población, incluyendo a los subo o no bancarizados. Una de las barreras actuales al crecimiento del e-commerce en México es que las opciones de pago se limitan a compradores con acceso a cuentas bancarias o tarjetas. En este sentido, los pagos móviles son una gran oportunidad para el crecimiento del comercio electrónico en el país.
Bajo este esquema, Monique Maddy afirma que «El dinero móvil es la mejor opción para facilitar el proceso de compra para los usuarios, al ser fácil, rápido y seguro”. Plataformas como Ezuza, son una opción viable para ofrecer soluciones innovadoras e incluyentes a las plataformas de e-commerce y a nivel usuario brindar un servicio asequible que permita centralizar pagos y hacer compras en línea.
Adicionalmente, la emprendedora y fundadora de Ezuza sugiere a los emprendedores generar alianzas estratégicas con negocios que puedan brindar conocimiento y apoyo a sus desarrollos. Las directoras concuerdan en que tener aliados, conocer las necesidades del cliente y tener una visión clara son claves para desarrollar una plataforma e-commerce exitosa.
