El último trimestre del año es una época marcada por el alto nivel de ventas para el retail. Se trata de una oportunidad muy importante en materia de generar engagement, incrementar la lealtad, y obtener ganancias que en otros periodos del año no se obtienen.
Sobre todo por la llegada de eventos y temporalidades como el Buen Fin, un evento en el que 8 de cada 10 mexicanos están dispuestos a participar con la compra de al menos un producto, de acuerdo con la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO).
Cabe mencionar que ese alto nivel de intención de compra no garantiza el éxito al retail si no cuenta con una estrategia basada en mejorar el customer journey con base en tecnología.
Netsoft, firma especializada en la implementación de tecnología financiera y administrativa para las empresas, indica las 5 razones por las que un ERP en la nube sin duda es de mucha ayuda para las empresas de este sector, ya que permite optimizar procesos en diversas áreas, desde el almacén hasta el servicio al cliente, para conseguir el éxito en esta temporada:
- Datos para planificación y proyecciones
Las ventas que realizó un comercio durante el año y la data que estas operaciones generaron, funciona para la planificación y proyección de ventas hacia los últimos tres meses del 2022. Un ERP permite que todos esos datos ayuden a realizar un cálculo de ventas más exacto, para entonces realizar una proyección de adquisiciones y abastecimiento precisó que atienda esta demanda de productos que la empresa espera tener.
Gestionados dentro de esta plataforma, evitará imprecisiones en el almacén, que a su vez se traducirán en mayor disponibilidad en los estantes de la sucursal.
- Visibilidad total
Otro de los beneficios puntuales que tiene la tecnología para el retail en temporadas con altos niveles de venta es la claridad y transparencia que ofrece a los equipos administrativos. De ese modo, cualquier movimiento y operación permitirá que los procesos contables sean precisos y se eviten errores en los que se puede incurrir cuando el proceso de administración se realiza de forma manual.
Esa transparencia, tanto con proveedores como con cliente final, deriva en relaciones financieras más sanas y en mejoras directas al customer experience.
- Ahorros
Los puntos anteriores ayudan a que los recursos se inviertan de forma estratégica y con base en información de valor. De ese modo se identifican de inmediato las compras que se vuelven innecesarias, al tiempo que se encuentran áreas urgentes de reabastecimiento ante la alta demanda de determinados productos.
Esto ayuda a que los comercios establezcan una dinámica de reabastecimiento de almacenes en lugar de exceder las cifras de las proyecciones de compra. Es decir, si una sucursal o almacén se queda sin productos, y sigue teniendo una alta demanda del mismo, se puede transportar desde otra sucursal que el ERP detecte que tenga altos niveles de disponibilidad, y menor demanda de ese mismo producto.
Lo anterior solo es posible con un software capaz de monitorear el inventario en tiempo real, para conocer toda la disponibilidad con exactitud, permitiendo distribuir ese stock en las distintas ubicaciones con precisión.
- Impacto en el customer experience
El punto anterior, como consecuencia, ayuda a que cuando los clientes ordenan productos en línea a un comercio, siempre haya un producto disponible en una sucursal o centro de distribución cercano a su domicilio sin importar en donde se ubique. De lo contrario, el consumidor podría tener tiempos de espera mayores ya que el artículo deseado se encuentra en una bodega alejada a su ubicación, lo que impacta directamente en la experiencia del cliente.
- Entregas a tiempo
Finalmente debemos mencionar que el aspecto logístico es fundamental en el proceso de venta del retail. Una entrega a destiempo o en malas condiciones puede ser la clave para que un comercio pierda la preferencia de los usuarios para siempre.
Por eso, un ERP en la nube ayuda a los encargados de esta área a contar con datos sobre los recorridos realizados por los vehículos, y sobre anomalías en las rutas que en ocasiones están fuera de sus manos, como condiciones climáticas adversas o accidentes en el camino.
De ese modo, la planificación de rutas es más precisa y permite anticiparse a cualquier anomalía antes de que esta tenga un impacto directo en el proceso de entrega, lo que ayuda a optimizar el traslado de mercancías hasta los hogares y/o centros de recolección.
“Todos los mexicanos esperan la llegada del Buen Fin por las ofertas que tienen los comercios. Pero esos precios bajos no son suficientes si detrás de la experiencia de compra no hay tecnología que se refleje en la agilización de los procesos, la disponibilidad de los productos y la rapidez de las entregas. Opciones hay muchas, y todos contarán con promociones muy atractivas para el consumidor final, por lo que la decisión de compra va a recaer en qué tan positiva sea su experiencia con el comercio”, concluye Elisa García Barragán, VP de Customer Success de Netsoft, firma mexicana Partner No. 1 de Oracle Netsuite en Latam.
