El cliente en el centro de todo, la clave para el éxito de la transformación digital impulsada por Oracle

“Los últimos años aceleraron un proceso que ya venía impulsando a las organizaciones a enfrentar el cambio, ajustándose a los desafíos y transformando su negocio prácticamente por completo para responder a las nuevas expectativas de los clientes”, dijo Safra Catz, CEO de Oracle, en su presentación durante el último Oracle CloudWorld en Las Vegas.

En ese sentido, las soluciones diseñadas que piensan en las necesidades y demandas de los usuarios suelen ser la clave del éxito en los procesos de transformación digital de las compañías.

Uber es un gran ejemplo, ya que en los últimos años pasó de ser una empresa de transporte a una plataforma que ofrece una variedad de servicios (como Uber Eats y Uber Direct), sumando productos e innovación de forma constante. Dara Khosrowshahi, CEO de Uber, cuenta que su evolución se centró fundamentalmente en el crecimiento y la rentabilidad apoyándose en el potencial que les ofrecía la nube de Oracle.

Mercado Libre es una de las empresas más grandes de comercio electrónico del mundo está implementando cambios significativos en su estrategia de almacenamiento, procesamiento y disponibilidad de la información, con el objetivo de garantizar una experiencia óptima para sus usuarios clientes.

En este contexto Mercado Libre desarrolló una cultura multi-cloud con el precepto de utilizar los mejores servicios de los mejores proveedores según el caso en particular. Uno de estos proveedores es Oracle: el procesamiento único de que brinda la infraestructura de OCI junto a las funcionalidades de las bases de datos Oracle, las cuales continúan en constante evolución, juegan un papel fundamental en las decenas de miles de transacciones por segundo que Mercado Libre soporta para brindar un servicio único, tanto por servicio como por experiencia final de los usuarios.

TIM Brasil se convirtió en el primer operador de Brasil en migrar el 100% de sus centros de datos a un entorno multi-cloud (en 2021) con la finalidad de mejorar procesos internos como la facturación, cobranza y gestión de su plataforma, así como la atención a sus clientes combinando la innovación, eficiencia y sostenibilidad.

De igual forma, Entel (compañía líder en tecnología y telecomunicaciones con operaciones en Perú y Chile y más de 20 millones de usuarios) ha confiado en la tecnología para la expansión de sus servicios en beneficio de sus clientes, logrando trasladar la mayor parte de sus aplicaciones empresariales y OSS/BSS a las regiones de nube pública de OCI en Chile y Brasil, lo cual le permitió ahorrar un 50% en los costos comparados con los relacionados a la operación en sus propios centros de datos, mejorando también la disponibilidad y estabilidad de su atención al cliente.

Grupo Bimbo es otro de los ejemplos que resalta la tecnología como motor para el progreso. Con más de 200 panaderías en 4 continentes y operando en 33 países, tiene una de las redes de distribución más grandes del mundo. La compañía utiliza Oracle Fusion Cloud Applications (la suite de aplicaciones de nube de Oracle) desde 2017 para automatizar su cadena de producción, estandarizar su gestión comercial y optimizar sus procesos de transporte.

Yendo hacia otras industrias, Seguros SURA Colombia (compañía que atiende a más de 14 millones de clientes)decidió subirse a la nube de Oracle en el marco de una estrategia de modernización, integrando a sus operaciones de los seguros de personas aplicaciones desarrolladas para la industria de seguros: Oracle Insurance Policy Administration (OIPA) y Oracle Health Insurance (OHI) – soluciones que le proporcionan a SURA funcionalidades de administración de pólizas de punta a punta (configuración, suscripción, facturación, procesamiento de reclamos, administración de proveedores, administración de beneficios, gestión de atención y servicio al cliente).

Así, SURA ha logrado integrar la tecnología a la operación para crecer el negocio generando una mayor seguridad y calidad, menores costos y estabilidad del servicio de en un 97,7% en etapa de transición.

La industria financiera también es foco de innovación, y así lo demuestra Credicorp, una compañía que pertenece al grupo financiero más grande de Perú y uno de los más grandes de Latam, y que desde sus inicios ha puesto a sus usuarios como el centro.  La colaboración entre Credicorp y Oracle buscar también proporcionar una mejor experiencia para sus clientes, lo que permitirá agilizar las transacciones operativas y tomar decisiones más rápidas y precisas. Las soluciones con los que cuenta la entidad financiera son Oracle ERP Cloud y EPM, además de Oracle Database Cloud Service, Oracle Integration Cloud, Oracle Identity Cloud Service y Oracle Java Cloud.

Claro Brasil, otra de las empresas de telecomunicaciones más grandes de toda la región, eligió a Oracle Cloud para los procesos de modernización y digitalización de sus áreas de negocios y atendimiento a los clientes. Así, logró gestionar sus servicios técnicos y de soporte con una mayor precisión y agilidad gracias a los atributos que le proporciona Oracle Field Services. De esta forma, la programación y enrutamiento de los equipos de campo es más eficiente, aumentando la productividad de los colaboradores y la satisfacción de los clientes.

Estos son algunos ejemplos que visibilizan cómo las soluciones de nube y las aplicaciones alojadas en ella pueden ser aliadas para construir estrategias con foco en el cliente. De esta forma, muchos de los aliados de Oracle en la región están adaptándose rápidamente a las necesidades de sus usuarios mediante las capacidades y ventajas de la nube de Oracle.