Consumidor figital, IA e hiperpersonificación: las tendencias del retail para 2024

Tras un año donde la tecnología dio un salto exponencial, llevando la experiencia humana a un contexto propio de una película de ciencia ficción, el retail no se quedó atrás y con la ayuda de la IA, dio un impulso a la tienda perfecta. 

Pero, ¿qué se espera para el 2024 en el sector? La nueva era del retail estará definida por la consolidación de la fusión entre el mundo digital y el físico. Bautizada como “la era figital”, surge de la combinación entre la posibilidad de comprar en cualquier momento y lugar, y la evolución de las tiendas físicas hacia experiencias únicas. 

Así, el consumidor figital nace en un contexto de inflación e incertidumbre económica -que quiere dejar atrás-, y busca combinar lo mejor de sus dos mundos: una experiencia de compra fluida tanto en tiendas físicas como en línea. Para eso, sabe que la tecnología es su aliada: es la que le permitirá tener una experiencia personalizada y soluciones tecnológicas que mejoren su experiencia de compra, en muchos casos gracias a la inteligencia artificial.

“En la actualidad, después del boom y las pruebas y errores de la IA, esta tecnología es un fenómeno real, pero es importante tener en cuenta que estamos ante modelos que evolucionan constantemente”, explica sobre el uso de la Inteligencia Artificial Marco Carranza,  Co-Founder y VP de Ingeniería en Teamcore Solutions, compañía de inteligencia de retail presente en México y LATAM. 

“Es por esto que es importante no solo contar con tecnología adecuada que tenga alta capacidad de adaptación, sino también generar una cultura flexible que se sume rápidamente a los cambios y entienda al nuevo consumidor”, agregó. 

Futuro del e-commerce

Otra de las tendencias del 2024 estará vinculada al futuro y la evolución del E-commerce. Como todos sabemos, el comercio electrónico viene experimentando un crecimiento vertiginoso desde la pandemia, con algunos altibajos. Con todo, se espera que represente el 25% de las ventas minoristas para 2025. 

La evolución del e-commerce ha avanzado al mismo ritmo que el consumidor figital, quien busca cada vez más una experiencia hiperpersonalizada. Se trata de una de las claves del éxito de la venta, y algo que el comercio electrónico puede lograr gracias a la tecnología: entender y ajustarse al comportamiento del consumidor, y que cada experiencia de compra haya sido creada según preferencias individuales.

La aplicación del Machine Learning y la incorporación de la IA serán claves en esta etapa para predecir el comportamiento futuro de los consumidores y responder a sus necesidades. Por eso, Carranza explica que será importante dedicar una cantidad de recursos al entrenamiento de modelos de IA: “Luego de que el modelo se encuentre adecuadamente entrenado, las siguientes predicciones suelen ser mucho más rápidas y económicas. Además, los modelos van evolucionando y mejorando constantemente para que requieran un menor poder de cómputo para obtener la misma calidad de resultados”. 

Por último, no se puede pensar en tendencias del 2024, sin considerar que la conectividad cada vez ocupa más tiempo de la vida, a través del teléfono móvil. Según un estudio de comScore, en 2023 las compras desde el celular alcanzaron un 73%. Este hábito sin duda subirá de porcentaje, debido a la practicidad y rapidez, por lo que las tiendas deben poner especial atención a su performance en formato móvil.