Subscribe to Updates

    Get the latest creative news from FooBar about art, design and business.

    What's Hot

    Inteligencia Artificial generativa revoluciona el servicio al cliente

    27 mayo, 2023

    Continúa el reto de los salarios competitivos en México

    27 mayo, 2023

    NEW STATE MOBILE tendrá remake de «Bounty Royale»

    26 mayo, 2023
    Facebook Twitter Instagram
    • El Blog de Yes
    • Shock Visual
    • Conociendo a mi Perro
    • SaludyVida.tips
    • AnimeCollectorMX
    Comunidad BloggerComunidad Blogger
    Subscribe
    • Bloggers
      • Vblog
        • Cómo hacer un videoblog
        • Subir un videoblog a Youtube
        • Subir un video a Vimeo
      • Tipos de blogs
        • ¿Qué es ser un blogger?
        • Código de ética de los bloggers
        • Regulaciones morales de los blogueros
        • Bloguear: Hobby o profesión
        • Blogsfera
      • Podcast
        • ¿Cómo se hace un podcast?
        • ¿Cómo subir un podcast a iTunes?
        • ¿Cómo subir un podcast a iVoox?
    • Internet
      • Apps
      • Redes Sociales
      • Marketing
      • SEO
      • streaming
    • casinos
    • Gaming
    • Servicios Financieros
    • Noticias
      • Mundo Tec
      • Marketing
      • Comunidad Blogger
      • Productos
      • Educación
      • Emprendedores
      • Empresas
      • Regulaciones
      • Fotografia
      • cultura geek
      • Salud
      • Tecnologia
    • Aviso de Privacidad
    • Contacto
    Comunidad BloggerComunidad Blogger
    Home»Noticias»Cómo liberar el valor de las experiencias de servicio al cliente habilitadas por el IoT
    Noticias

    Cómo liberar el valor de las experiencias de servicio al cliente habilitadas por el IoT

    Yesica FloresBy Yesica Flores14 abril, 2021Updated:14 abril, 2021No hay comentarios4 Mins Read
    Share
    Facebook Twitter LinkedIn Pinterest Email

    El Internet de las Cosas (IoT) ya no es una palabra de moda; ahora está arraigado en nuestra vida cotidiana.

    Usamos dispositivos conectados para hacer un seguimiento de las estadísticas de salud o gestionar el uso de la energía en nuestro hogar, incluso, ahora los vehículos pueden alertarnos de posibles problemas, y los objetos comunes del hogar nos avisan de su próximo mantenimiento. Se calcula que en 2025 habrá 30,900 millones de dispositivos conectados activos a la IoT en todo el mundo, que producirán 79 zettabytes de datos.

    Entonces, ¿cómo pueden las marcas aplicar los datos y la información que proporcionan los dispositivos IoT para ofrecer mejores interacciones de servicio al cliente?

    Las ventajas del IoT para las empresas actuales

    Cuando se implementa de la forma correcta, el IoT puede ayudar a resolver e incluso prevenir de forma proactiva muchos problemas de servicio al cliente. Las empresas pueden utilizarlo para crear nuevas ofertas de servicios de valor añadido, como el diagnóstico remoto, el mantenimiento preventivo o la resolución automática. Las marcas pueden ayudar a los clientes a resolver por sí mismos o incluso, solucionar un problema comunicándose directamente con el dispositivo, reduciendo sus propios costes y aumentando la eficiencia en el proceso.

    Lo anterior es una premisa muy atractiva. ¿Qué empresa no vería con buenos ojos que se redujeran las devoluciones de los clientes y las retiradas de los camiones, y que se pudiera ofrecer una mejor experiencia general al cliente?

    Cómo funciona

    Un dispositivo IoT conectado transmite datos de telemetría, que luego se utilizan para conocer su estado y otros aspectos de su funcionamiento. A medida que se capturan y procesan los datos en tiempo real, por ejemplo, de una unidad industrial de calefacción, ventilación y aire acondicionado, de los sensores de una cadena de montaje o del motor de un automóvil, el sistema puede empezar a detectar anomalías u otros indicadores de rendimiento que pueden requerir atención. Una vez que se produce una alerta, el sistema utiliza los datos para analizar el estado del dispositivo y determinar el siguiente paso a dar.

    La participación de los recursos adecuados en el momento oportuno es absolutamente clave para una resolución rápida y exitosa del servicio al cliente, y estos dispositivos conectados abren aún más opciones para llegar a los clientes de la manera correcta. El mejor plan de acción puede implicar que un agente de servicio envíe un artículo de conocimiento al cliente sobre cómo instalar rápidamente una pieza de repuesto. O tal vez pueda eliminar al cliente de la ecuación por completo comunicándose bidireccionalmente con el dispositivo para modificar sus ajustes de configuración o reiniciarlo por completo.

    Todo depende de cómo se diseñe y configure el sistema. Pero sea cual sea el plan, si estas nuevas opciones de autoservicio o de acceso remoto asistido no consiguen resolver el problema, se puede enviar a un empleado del servicio de campo para que lo solucione in situ.

    Presentación del canal IoT

    Cuando un dispositivo habilitado para IoT plantea un incidente, Oracle Service lo trata como un nuevo canal de servicio al cliente: un canal IoT. Los datos de telemetría de la máquina ayudan a crear proactivamente una incidencia de servicio sin necesidad de interacción humana. En muchos casos, el propietario del dispositivo ni siquiera es consciente de que hay un problema.

    Puede elegir cómo incorporar estas interacciones en las operaciones del centro de llamadas siguiendo nuestro enfoque de seis pasos para la obtención de valor a través de IoT.

    • Paso 1: Registro
      Cree incentivos para que los clientes se registren y ayuden a conocerse mejor.
    • Paso 2: Mayor visibilidad
      Utilice la visión basada en los datos durante el compromiso de entrada para reducir la frustración del cliente.

    • Paso 3: Autoayuda enriquecida
      Ofrezca a los clientes herramientas de autoservicio que permitan el análisis, el descubrimiento y la resolución.

    • Paso 4: Compromiso automático
      Utilice las interacciones del dispositivo para ofrecer proactivamente notificaciones, educación y asistencia.
    • Paso 5: Auto resolución automática
      Alinee las respuestas de servicio automáticas con las necesidades definidas por los

    usuarios para obtener una solución automática personalizada.

    • Paso 6: Prevención
      Supervise los datos e impulse el compromiso preventivo para evitar fallos en el producto o el servicio.

    Cada paso de valor presenta nuevas formas de responder a una interacción de IoT. y como puede acomodar fácilmente los cambios necesarios para adoptar el mundo del IoT y hacer que los datos del IoT sean procesables y accesibles dentro de su organización de servicio al cliente.

    Por Scott Harwell, director de producto principal de servicios de Oracle

    internet de las cosas IoT
    Share. Facebook Twitter Pinterest LinkedIn Tumblr Email
    Yesica Flores
    • Website

    Soy Yes, blogger desde hace más de 5 años. Me he especializado en el viejo y olvidado arte de divagar. Contacto [email protected]

    Related Posts

    5 pasos esenciales para hacer compras seguras durante HOT SALE 2023

    26 mayo, 2023

    Por doce años consecutivos Alsea recibe el distintivo ESR por su compromiso, labor y resultados

    25 mayo, 2023

    Recomendaciones para que los negocios triunfen durante esta temporada de ofertas con los métodos de pago online y tarjetas

    25 mayo, 2023
    Add A Comment

    Deja un comentario Cancelar respuesta

    Este sitio usa Akismet para reducir el spam. Aprende cómo se procesan los datos de tus comentarios.

    Entradas recientes
    • Inteligencia Artificial generativa revoluciona el servicio al cliente
    • Continúa el reto de los salarios competitivos en México
    • NEW STATE MOBILE tendrá remake de «Bounty Royale»
    • 5 pasos esenciales para hacer compras seguras durante HOT SALE 2023
    • Por doce años consecutivos Alsea recibe el distintivo ESR por su compromiso, labor y resultados
    Advertisement
    About Us
    About Us

    Your source for the lifestyle news. This demo is crafted specifically to exhibit the use of the theme as a lifestyle site. Visit our main page for more demos.

    We're accepting new partnerships right now.

    Email Us: [email protected]
    Contact: +1-320-0123-451

    Our Picks
    New Comments
    • Jose Luis Franco en TikTok llega de forma nativa a izzi
    • Jacob en 5 recomendaciones para llegar a la audiencia correcta en Semana Santa
    • Yessica en En analítica de datos, las mujeres ganan terreno
    • Iluminación Coben en ¿Cuál es la iluminación correcta para tu oficina en casa?
    Comunidad Blogger
    Pinterest
    • Home
    • Buy Now
    © 2023 Derechos Reservados, Comunidadblogger.net

    Type above and press Enter to search. Press Esc to cancel.