Cinco formas en que los insights del consumidor mejorarán tu marca
Los insights del consumidor impulsan tu marca de la misma manera que los comentarios de un grupo social orientan tu reputación. La recopilación de esta información te ayudará a conocer los problemas que enfrentan a diario tus clientes y apoyarlos con tus productos o servicios para poder resolverlos.
Para demostrar la importancia de tener una estrategia de mercado más informada, Talkwalker, compañía global de escucha y análisis de redes sociales e Internet, te comparte 5 insights del consumidor para mejorar la experiencia de tus clientes.
1. Mejora el recorrido del cliente
Los insights del consumidor te ayudan a reducir la fricción que pueda suceder entre cada etapa de interacción por los que atraviesa tu cliente y eliminarla por completo. Conocer las motivaciones principales del cliente es una forma importante de mejorar su recorrido.
2. Fortalece la imagen del cliente
Los hallazgos sobre tu consumidor te brindan datos sobre las necesidades, deseos y aspiraciones específicas que tienen tus clientes; desde datos numéricos concretos sobre hábitos de compra, hasta datos cualitativos como encuestas de satisfacción o análisis de sentimiento.
Descubre cómo la escucha social puede ayudarte a obtener insights del consumidor
3. Identifica los hábitos de tus clientes
Comprender los hábitos de tus clientes es una manera sencilla de entender por qué tu marca resuena donde lo hace y en dónde podría ganar mayor terreno. La identificación de hábitos puede incluir datos que brinden una imagen general sobre las razones por las cuales las personas toman cierto tipo de decisiones.
4. Mide la percepción de tu marca
El análisis de percepción de tu marca es una forma de medir la visión que tiene el mercado sobre tu marca como un todo, de forma que puedas obtener una idea de lo que funciona en esa relación.
5. Define las motivaciones de compra
El ecosistema en línea en el que vivimos también proporciona a los consumidores una gran cantidad de datos para ayudarlos a tomar decisiones. Por lo que es imperativo que construyas una imagen completa de las intenciones de compra de tus clientes, que realmente ayuda a comprender su posición respecto a tu marca.
En última instancia, los insights del consumidor te sirven para mejorar con base en tu relación con el cliente. Se trata de escuchar, aprender y tomar la iniciativa a partir de este conocimiento para hacer algo diferente.
