Con miras a conocer qu\u00e9 es lo que le espera al sector retail en 2023, Zebra Technologies, en conjunto con NielsenIQ, realiz\u00f3 un evento virtual dirigido a especialistas de la industria minorista con el objetivo de discutir los nuevos retos y tendencias a los que se enfrentar\u00e1 este sector.<\/p>\n\n\n\n
Ricardo Gutierrez, Customer Success Leader en NielsenIQ, Andr\u00e9s \u00c1vila, Gerente de Marketing de Verticales para Zebra Technologies, y Lucas L\u00f3pez, vicepresidente de Marketing y Customer Experience en Grupo \u00c9xito, discutieron cu\u00e1les son los tres elementos que el retail debe de tomar en cuenta para cumplir con las expectativas de un cliente cada vez m\u00e1s exigente:<\/p>\n\n\n\n
Datos y anal\u00edtica<\/strong><\/p>\n\n\n\n Para poder hablar de una transformaci\u00f3n basada en un ecosistema digital, que a la par sea acompa\u00f1ada de una transformaci\u00f3n cultural en la empresa, es necesario saber que la anal\u00edtica es la base, ya que mediante \u00e9sta podemos entender mejor a un consumidor cambiante.<\/p>\n\n\n\n Andr\u00e9s \u00c1vila mencion\u00f3 que antes de crear cualquier estrategia es importante conocer cu\u00e1les son las expectativas que el consumidor tiene, al igual que sus h\u00e1bitos de compra. Con base a esta informaci\u00f3n, planificar los pasos a seguir ser\u00e1 mucho m\u00e1s sencillo, dando como resultado una mayor satisfacci\u00f3n del cliente y mejor posicionamiento de la empresa en el mercado.<\/p>\n\n\n\n Cercan\u00eda con el cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n La pandemia lleg\u00f3 a acelerar la implementaci\u00f3n de nuevos canales de venta y comunicaci\u00f3n con el consumidor. Ahora, de vuelta a una nueva normalidad, el comprador busca que los minoristas puedan mantener la cercan\u00eda, conociendo cu\u00e1les son sus nuevas preocupaciones y ofreciendo soluci\u00f3n a \u00e9stas.<\/p>\n\n\n\n Por ejemplo, frente a la incertidumbre econ\u00f3mica por la que pasa el mundo actualmente, el 79% de los consumidores est\u00e1 preocupado por el aumento de los precios y el 66% por la escasez en las tiendas, por lo cual esperan que las empresas sean capaces de mantener un control en su inventario que les permita saber con exactitud el precio y disponibilidad de los productos.<\/p>\n\n\n\n Hiper-personalizaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n Seg\u00fan estudios, tan solo 1 de cada 10 especialistas en marketing ha logrado crear estrategias personalizadas, enfocadas en la comunicaci\u00f3n con el cliente y en mejorar la experiencia que se le proporciona a \u00e9ste. Adem\u00e1s, una investigaci\u00f3n realizada por Zebra Technologies tambi\u00e9n se\u00f1al\u00f3 que el perfeccionamiento de la omnicanalidad y la personalizaci\u00f3n de la oferta ser\u00e1n 2 de los principales retos de la industria.<\/p>\n\n\n\n Dentro del panorama actual, la inteligencia artificial y la automatizaci\u00f3n pueden ser grandes aliados para segmentar eficientemente a los consumidores, ofreci\u00e9ndoles servicios enfocados a sus necesidades, lo cual a su vez se traducir\u00e1 en una mayor fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Tal y como se\u00f1al\u00f3 Lucas L\u00f3pez, quien ha podido presenciar las ventajas de la implementaci\u00f3n tecnol\u00f3gica en las filas de Grupo \u00c9xito, todos los elementos mencionados anteriormente deben de considerarse en su totalidad y no como componentes aislados para poder crear flujos de trabajo capaces de adaptarse a la volatilidad de esta \u00e9poca.<\/p>\n\n\n\n Dentro de toda esta transformaci\u00f3n hacia la digitalizaci\u00f3n, los minoristas tendr\u00e1n que sortear diversas dificultades. Sin embargo, con la tecnolog\u00eda y aliados adecuados el sector podr\u00e1 hacerle frente a un consumidor h\u00edbrido que espera los mismos beneficios y facilidades en una tienda digital que en una tienda f\u00edsica.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Con miras a conocer qu\u00e9 es lo que le espera al sector retail en 2023, Zebra Technologies, en conjunto con<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":57022,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false,"footnotes":""},"categories":[7],"tags":[1577],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/comunidadblogger.net\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/58059"}],"collection":[{"href":"https:\/\/comunidadblogger.net\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/comunidadblogger.net\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/comunidadblogger.net\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/comunidadblogger.net\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=58059"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/comunidadblogger.net\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/58059\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":58060,"href":"https:\/\/comunidadblogger.net\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/58059\/revisions\/58060"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/comunidadblogger.net\/wp-json\/wp\/v2\/media\/57022"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/comunidadblogger.net\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=58059"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/comunidadblogger.net\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=58059"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/comunidadblogger.net\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=58059"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}