[1]<\/a>, tan s\u00f3lo despu\u00e9s de los servicios de cable, banca y retail. Esto significa que el 21% de los clientes nuevos permanecen menos de un a\u00f1o con el mismo proveedor de telecomunicaciones debido a temas relacionados, principalmente, con la velocidad del internet, conectividad, planes elevados, facturaci\u00f3n complicada, correos no deseados, o un servicio al cliente deficiente.<\/p>\n\n\n\n\u201cEl soporte al cliente en la industria de telecomunicaciones es un factor cr\u00edtico debido a que casi el 40% de quienes abandonan una empresa de ese sector lo hacen por una mala experiencia, y prefieren buscar quien les brinde una mayor personalizaci\u00f3n y una soluci\u00f3n m\u00e1s instant\u00e1nea. En ese sentido, poder contar con la tecnolog\u00eda que lo haga posible es fundamental\u201d afirm\u00f3 Arturo Alvarado, director de delivery en Atento M\u00e9xico.<\/p>\n\n\n\n
De acuerdo con Atento, los clientes de las empresas de telecomunicaciones utilizan los canales digitales por la rapidez y facilidad de contacto que brindan, y lo hacen para realizar tres solicitudes principales: soporte al cliente, soluci\u00f3n o aclaraci\u00f3n de servicio y servicio t\u00e9cnico.<\/p>\n\n\n\n
\u201cA partir de 2020, las expectativas de los clientes cambiaron radicalmente. Hoy, los usuarios de servicios de telecomunicaciones buscan conectar con los proveedores de manera flexible, a trav\u00e9s de todos los canales. Un soporte 24\/7 y un servicio consistente a trav\u00e9s de todos los puntos de contacto es esencial. En este sentido, el sector debe tomar ventaja de la tecnolog\u00eda existente para entender las necesidades de sus clientes y cerrar la brecha entre sus expectativas y el servicio ofrecido\u201d a\u00f1adi\u00f3 Arturo.<\/p>\n\n\n\n
En el caso de una empresa espa\u00f1ola con presencia en el pa\u00eds, Atento contribuy\u00f3 a atender -por canales digitales, de marzo 2021 a marzo 2022- cerca de medio mill\u00f3n de interacciones, es decir, un promedio de 35,800 interacciones por mes. Esto represent\u00f3 un crecimiento de 3X en atenci\u00f3n por esa v\u00eda, en 12 meses.<\/p>\n\n\n\n
\u201cUno de los mayores beneficios de la transformaci\u00f3n digital es crear una relaci\u00f3n m\u00e1s cercana con los clientes. Con la combinaci\u00f3n correcta de tecnolog\u00eda, herramientas y pr\u00e1cticas de trabajo, es m\u00e1s f\u00e1cil satisfacer las necesidades del cliente y adaptarse a sus expectativas cambiantes. En Atento contamos con la experiencia y capacidades necesarias para ayudar a nuestros clientes de este sector a mejorar su CX a trav\u00e9s de una estrategia omnicanal, al tiempo que alcanzan sus objetivos de negocio\u201d, finaliz\u00f3 Arturo.<\/p>\n\n\n\n
Desde Atento se observa como en el futuro de CX es clave escuchar a los clientes para comprender sus necesidades y poder cumplir o superar sus expectativas, as\u00ed como la importancia de la mejora constante. Es clave, porque los clientes quieren que se les ofrezca el mejor servicio, m\u00e1s r\u00e1pido y competitivo, y sus exigencias van a continuar aumentando. Por este motivo, desde la firma cada d\u00eda son m\u00e1s conscientes de la necesidad de combinar las ventajas de la digitalizaci\u00f3n con el talento humano, y de esta forma ser capaces de cumplir con sus expectativas.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n[1]<\/a> http:\/\/www.dbmarketing.com\/2010\/03\/churn-reduction-in-the-telecom-industry\/<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"El sector de Telecomunicaciones en M\u00e9xico registr\u00f3, en tan s\u00f3lo un a\u00f1o, un incremento de 35% en el uso de<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":51057,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false,"footnotes":""},"categories":[20114],"tags":[1026],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/comunidadblogger.net\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/51488"}],"collection":[{"href":"https:\/\/comunidadblogger.net\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/comunidadblogger.net\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/comunidadblogger.net\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/comunidadblogger.net\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=51488"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/comunidadblogger.net\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/51488\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":76243,"href":"https:\/\/comunidadblogger.net\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/51488\/revisions\/76243"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/comunidadblogger.net\/wp-json\/wp\/v2\/media\/51057"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/comunidadblogger.net\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=51488"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/comunidadblogger.net\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=51488"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/comunidadblogger.net\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=51488"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}