El pr\u00f3ximo 24 de agosto, de acuerdo con la\u00a0Secretar\u00eda de Educaci\u00f3n P\u00fablica (SEP)<\/u>, dar\u00e1 inicio el ciclo escolar 2021-2022 en M\u00e9xico. Esto, previo al regreso a clases, crea una necesidad en los estudiantes y padres de familia por establecer contacto no solo con las escuelas de los diferentes niveles educativos si no con diferentes tipos de empresas, como\u00a0 comercios de retail e instituciones bancarias.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Desde la perspectiva de Auronix, empresa mexicana de tecnolog\u00eda dedicada a crear experiencias conversacionales, la mejor forma de hacerlo para generar v\u00ednculos con la comunidad estudiantil es utilizar una estrategia de comunicaci\u00f3n basada en mensajer\u00eda instant\u00e1nea porque el atenderlos por los canales que prefieren de forma unificada incrementa en un 92% su satisfacci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Sin importar el nivel educativo, las escuelas requieren estar en constante comunicaci\u00f3n con sus alumnos y padres de familia. Pero lejos de hacerlo de la forma tradicional, enviando correos electr\u00f3nicos o mediante documentos f\u00edsicos, las instituciones educativas deben innovar y migrar su comunicaci\u00f3n a trav\u00e9s de experiencias conversacionales usando canales de mensajer\u00eda como una nueva herramienta de marketing educativo. <\/p>\n\n\n\n
Primero, para informar la fecha del inicio de las sesiones, as\u00ed como para indicar que el retorno a las aulas de manera presencial ser\u00e1 opcional. Para ello, las escuelas pueden usar canales como WhatsApp, Facebook Messenger, SMS o RCS. <\/p>\n\n\n\n
Por tal motivo, estas plataformas deben ser empleadas para informar a los alumnos y padres de familia sobre las fechas de inscripci\u00f3n, los requerimientos tecnol\u00f3gicos para aquellos que tomar\u00e1n clases online, medidas y protocolos sanitarios para quienes decidan acudir a las aulas, as\u00ed como los precios de colegiaturas y \u00fatiles escolares en caso de tratarse de instituciones privadas.<\/p>\n\n\n\n
Estos canales, del mismo modo que Apple Business Chat o Business Messages de Google, permiten, adem\u00e1s de informar proactivamente a los usuarios sobre aspectos relevantes al regreso a clases, estar disponibles para que alumnos y padres de familia los contacten siempre que tengan una duda o requieran informaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n
Con el regreso a clases, los retailers comienzan a ofrecer una serie productos que los estudiantes necesitar\u00e1n para acudir a clases, desde \u00fatiles escolares hasta tabletas electr\u00f3nicas y smartphones en caso de tomar las sesiones v\u00eda remota. Es por eso que este tipo de tiendas pueden utilizar la mensajer\u00eda instant\u00e1nea y las notificaciones push<\/em> para enviar ofertas o promociones, listas de precios, cat\u00e1logos de los diferentes productos, compartir la ubicaci\u00f3n de sus sucursales, as\u00ed como la disponibilidad de los art\u00edculos.<\/p>\n\n\n\n Es importante mencionar que estos negocios pueden emplear el uso de asistentes virtuales o chatbots autom\u00e1ticos que contesten las dudas m\u00e1s frecuentes de los clientes, como ubicaciones, precios y productos disponibles, combinando la interacci\u00f3n humana para las dudas m\u00e1s espec\u00edficas que resulten en el consumidor. <\/p>\n\n\n\n Sumado a lo anterior, la mensajer\u00eda instant\u00e1nea le permite a los comercios obtener informaci\u00f3n para conocer m\u00e1s al cliente y su contexto, con el fin de personalizar la experiencia conversacional al ofrecer productos y promociones. Esto se logra conectando los datos proporcionados por los clientes, tales como la ubicaci\u00f3n, la frecuencia de sus compras, las sucursales que m\u00e1s visitan, entre otros; con los sistemas o CRMs de las retailers. <\/p>\n\n\n\n Toda esa data se gestiona usando un software<\/em> empresarial, como Calixta, que permite alinear cada chat al contexto del consumidor, con el objetivo de que la interacci\u00f3n sea m\u00e1s personalizada. Por ejemplo, conociendo datos como el historial de compras, puedes saber en qu\u00e9 momento y a qu\u00e9 clientes ofrecer un cr\u00e9dito, por mencionar un ejemplo.<\/p>\n\n\n\n \u00bfQu\u00e9 sucede si el consumidor requiere hacer las compras escolares a meses sin intereses? Los bancos deben establecer una estrategia de contacto con los clientes, sobre todo cuando se necesita notificar sobre fechas de corte, enviar notificaciones sobre saldos pendientes por pagar, para as\u00ed ofrecer nuevas l\u00edneas de cr\u00e9dito previo a las compras de esta temporada. Este tipo de instituciones requieren un orquestador que centralice la comunicaci\u00f3n y no \u00fanicamente lance notificaciones de forma aleatoria.<\/p>\n\n\n\n Esto es relevante sobre todo si consideramos que debido a la pandemia y a las restricciones sanitarias, muchos padres de familia optar\u00e1n por continuar con las clases online, por lo que la demanda de computadoras, tablets y otro tipo de electr\u00f3nicos que suelen ser adquiridos a meses sin intereses, se incrementar\u00e1. De hecho la Asociaci\u00f3n Mexicana de Ventas Online <\/u>indica que \u2018Tecnolog\u00eda\u2019 es la tercera categor\u00eda de mayor inter\u00e9s entre los mexicanos actualmente con el 38%.<\/p>\n\n\n\n Las interacciones antes descritas permiten que las empresas y escuelas gestionen una estrategia de comunicaci\u00f3n omnicanal en la que se ponga al consumidor al centro, para poderle contactar desde cualquier plataforma y en el momento adecuado, y estar disponibles para que estos los contacten en el momento que lo deseen. <\/p>\n\n\n\n Por ello, es importante siempre tener en cuenta que el env\u00edo de mensajes no es suficiente, sino que el consumidor debe sentirlos personales, demostrando que la empresa realmente conoce sus necesidades, lo que permite entregar el texto correcto, en el canal adecuado, para generar una conexi\u00f3n m\u00e1s cercana.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" El pr\u00f3ximo 24 de agosto, de acuerdo con la\u00a0Secretar\u00eda de Educaci\u00f3n P\u00fablica (SEP), dar\u00e1 inicio el ciclo escolar 2021-2022 en<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":32434,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false,"footnotes":""},"categories":[11],"tags":[1705,480],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/comunidadblogger.net\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/44822"}],"collection":[{"href":"https:\/\/comunidadblogger.net\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/comunidadblogger.net\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/comunidadblogger.net\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/comunidadblogger.net\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=44822"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/comunidadblogger.net\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/44822\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":80480,"href":"https:\/\/comunidadblogger.net\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/44822\/revisions\/80480"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/comunidadblogger.net\/wp-json\/wp\/v2\/media\/32434"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/comunidadblogger.net\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=44822"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/comunidadblogger.net\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=44822"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/comunidadblogger.net\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=44822"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}