Durante la pandemia en M\u00e9xico, las categor\u00edas que m\u00e1s nuevos compradores online han tenido son: supermercado, moda, comida a domicilio, medicamentos y mascotas. En cuanto a servicios, los m\u00e1s usados incluyen bancarios, telefon\u00eda m\u00f3vil, pago de servicios y sitios de entretenimiento, as\u00ed lo indica el reporte de impacto COVID-19 en los sitios de comercio electr\u00f3nico, realizado por la Asociaci\u00f3n Mexicana de Ventas Online (AMVO)<\/p>\n\n\n\n
Los consumidores han notado que, al comprar en l\u00ednea debido a la pandemia, hay m\u00e1s env\u00edos gratis, m\u00e1s opciones de entrega y m\u00e1s opciones de pago, seg\u00fan el mismo sondeo.<\/p>\n\n\n\n
No obstante, en junio la plataforma de supervisi\u00f3n de precios Tec-Check denunci\u00f3 una queja colectiva de m\u00e1s de 1,800 reclamos en 3 d\u00edas ante la Procuradur\u00eda Federal del Consumidor (Profeco), contra las tiendas en l\u00ednea de Liverpool, Claro Shop y Sanborns.<\/p>\n\n\n\n
El sector de telecomunicaciones representa m\u00e1s de 50% del total de las inconformidades que recibe la Profeco. Por otro lado, las principales denuncias durante la contingencia son: incumplimiento de fechas de entrega de los pedidos en l\u00ednea, cancelaciones sin consentimiento, retrasos en reembolsos y poca efectividad de los servicios al cliente.<\/p>\n\n\n\n
A fin de orientar a las personas que tienen problemas con sus compras por internet, la plataforma de servicios financieros Coru.com emite las siguientes recomendaciones:<\/p>\n\n\n\n
\u00bfQu\u00e9 hacer si tuviste problemas con tu compra online?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Recuerda que al realizar una compra en l\u00ednea como consumidor tienes las mismas garant\u00edas que si hubieras comprado en un establecimiento f\u00edsico, seg\u00fan la Ley Federal de Protecci\u00f3n al Consumidor. <\/p>\n\n\n\n 1. Lo primero es tratar de contactar al vendedor, ya sea por e-mail, formulario de contacto, redes sociales, tel\u00e9fono o cualquier otra opci\u00f3n que encuentres en su web o en la nota del pedido.<\/p>\n\n\n\n 2. Si no obtienes respuesta y existe un corporativo que avale la empresa o \u00e1rea general de servicio al cliente, ac\u00e9rcate a ellos. Si tampoco existe ese respaldo, regresa al sitio web, busca los t\u00e9rminos y condiciones y re\u00fane todos tus comprobantes de tu compra.<\/p>\n\n\n\n 3. Ac\u00e9rcate a la Profeco para el caso de bienes y servicios comerciales, para poner tu reclamo. Necesitar\u00e1s presentar toda la informaci\u00f3n relacionada al caso, como por ejemplo e-mails y comprobante del pago.<\/p>\n\n\n\n Recuerda que si se trata de un problema con productos o servicios de banca en l\u00ednea o financieras, la entidad que podr\u00e1 orientarte en tu reclamo es la Condusef.<\/p>\n\n\n\n \u00bfQueja o denuncia?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Para la Profeco, no es lo mismo una queja que una denuncia, aunque aqu\u00ed se reciben ambas. Si un proveedor de bienes o servicios afecta tus derechos como consumidor, hay dos formas de actuar en su contra.<\/p>\n\n\n\n Queja: reclamaci\u00f3n formal cuando el comercio no respeta los t\u00e9rminos, garant\u00edas y condiciones pactadas, o bien, cuando te cobran una tarifa m\u00e1s alta de la que correspond\u00eda. En este caso, se interpone en la Profeco y debes tener a mano: identificaci\u00f3n oficial, contrato, recibo o comprobante de compra, nombre y domicilio del proveedor o contacto donde puede ser localizado, as\u00ed como descripci\u00f3n del bien o servicio que se reclama.<\/p>\n\n\n\n