En este momento hay 5 millones de empresas que le están vendiendo a sus clientes a través de WhatsApp Business, y según datos de la plataforma 80% de las compañías opina que esta herramienta los ayuda a crecer como negocio.
Esta consideración no resulta extraña al ver el potencial y las posibilidades que ofrece la aplicación de mensajería instantánea. Tan solo en México, la plataforma cuenta con 77 millones de usuarios activos actualmente, según datos de eMarketer, quienes la utilizan para conectar con amigos, familiares y marcas.
Una de las principales ventajas que tiene esta aplicación para las empresas, es que facilita la conexión con los usuarios y mejora la experiencia de compra, por lo que cada vez más grandes compañías y pequeños vendedores incorporan WhatsApp como uno de sus puntos de contacto.
“Hay que reconocer que WhatsApp cada vez es más demandado por los clientes, ya que es uno de los canales de venta y atención al cliente. Para ponerlo en cifras, en los últimos meses la demanda del chatbot de WhatsApp aumentó un 24%”, señaló Agustina Gallo, Marketing & Growth Director en Cliengo.
Apuntó que “sin importar el tamaño de la empresa o el servicio que presta, las marcas necesitan estar en contacto con sus clientes, responder sus dudas a tiempo, conocer qué esperan y cuáles son sus expectativas”, factores que pueden conocerse cuando se entabla una conversación con los usuarios.
“Según datos de WhatsApp, en el mundo se envían por medio de esta aplicación al menos 65 mil millones de mensajes diariamente, 41 millones de mensajes por minuto. Esto es un gran ejemplo del potencial de venta que hay en este canal. Por eso, si como empresa quieres crecer y estar cerca de tus clientes, esta es la mejor manera de hacerlo. Estando presente en las aplicaciones o canales donde están tus clientes”, recalcó la especialista en marketing.
Destacó que rubros como: bienes raíces, decoración del hogar, construcción, belleza, salud, automotriz, marketing, consultores legales, supermercados y hotelería son algunos de los mercados que deben contar con WhatsApp Business o un chatbot de WhatsApp si quieren trazabilidad en su estrategia.
“En Cliengo contamos con un chatbot para WhatsApp que no solo se encarga de responder las preguntas frecuentes de los clientes potenciales de nuestros clientes; también brinda información valiosa para el negocio, ya sea dentro de nuestro CRM, como en los reportes inteligentes que se desprenden de nuestra plataforma. La gran ventaja es la trazabilidad, sabes con qué recursos cuentas, cuál es el comportamiento de tus clientes, el de tu equipo y el resultado que estás generando. Todo con el objetivo de mejorar los procesos y, por supuesto, las ganancias”, añadió.
Recomendó no perder de vista las nuevas funciones que está lanzando WhatsApp como WhatsApp Pay, una aplicación de pagos o transferencia que estará incluida en la misma plataforma y el WhatsApp Business Premium, que le permitirá a las empresas tener un enlace personalizado con el nombre de la compañía para facilitar el contacto.
