- El Reporte de Movilidad Expedia.mx 2014 reveló el gran apego que los viajeros
modernos tienen respecto a sus dispositivos móviles –incluyendo
smartphones, tabletas, e-readers, computadoras portátiles y relojes
inteligentes. - 36% de los encuestados utiliza más sus dispositivos móviles al viajar que en su
vida diaria.
México, D.F., 02 de octubre de 2014.- Expedia.mx, sitio local de una de las Agencias de Viajes
con servicio completo más grandes del mundo, presentó los resultados de su Reporte de
Movilidad Expedia.mx 2014*, que tiene como objetivo analizar el comportamiento y
preferencias que los viajeros tienen hacia sus dispositivos móviles.
Hoy en día, la conectividad se ha convertido en algo elemental para realizar diversas
transacciones. Los viajeros ya no sólo investigan y reservan sus viajes a través de dispositivos
móviles y aplicaciones, sino que también los utilizan para complementarlos con alimentos y
paquetes, quejarse o felicitar a los proveedores y capturar cada detalle de su experiencia.
Por eso, Expedia.mx decidió investigar los hábitos de los viajeros mexicanos, al momento de
conectarse a Internet a través de algún dispositivo móvil, cuando realizan viajes de negocios o
de placer, para comprender cómo utilizan la tecnología durante su viaje. De esta forma se
pueden entender sus necesidades y ofrecer servicios que las satisfagan.
Estar conectado siempre: sentido de “seguridad”
El Reporte de Movilidad Expedia.mx 2014 reveló que a nivel mundial el 96% de los viajeros
entrevistados no sólo posee y usa al menos un dispositivo móvil, sino que también lo considera
parte esencial de su vida diaria.
Además, 94% mencionó que siempre lleva consigo al menos un dispositivo móvil cuando
realiza viajes de placer y 97% cuando se encuentra en un viaje de trabajo. En ambos casos, los
smartphones resultaron ser los preferidos y de hecho, el 36% dijo que usa más sus dispositivos
móviles cuando viajan, que durante su vida diaria en casa. Esto particularmente en India
(65%), Tailandia (48%) y México (48%). Sin embargo, sólo el 35% dijo adquirir un plan de
datos internacional mientras se encuentra fuera de su red local.
Asimismo, 16% a nivel mundial lleva consigo un cable de corriente todo el tiempo para poder
recargar la pila de su celular en cualquier momento. El 47% dijo que esperaría hasta llegar a
su hotel, 15% lleva una funda recargable o pila adicional, y sólo el 1% pagaría para utilizar una
estación pública de recarga o un kiosko de corriente.
Otro dato interesante es la ansiedad que produce la posibilidad de perder el dispositivo móvil
versus perder el equipaje. Para los viajeros procedentes de Estados Unidos, Noruega, Suecia,
India, Corea del Sur, Singapur, Malasia y Tailandia, el primer escenario les causaría más
ansiedad que el segundo, esto debido a que podrían perder toda su información personal
(58%), no hay manera de ponerse en contacto con el hogar (41%) y es caro reemplazar estos
dispositivos (37%).
¿Me das tu clave Wi-Fi?
Para los viajeros el acceso a una red Wi-Fi es cada vez más una prioridad. 57% señala que
la disponibilidad y precio del Wi-Fi tiene impacto en su decisión de compra al
momento de seleccionar un vuelo y hotel.
Al momento de preguntar a los participantes sus preferencias sobre las amenidades del
hotel relacionadas con la movilidad, los viajeros de placer señalaron el
Wi-Fi en cortesía como su primera opción,
seguido de acceso de alta velocidad a Internet, conectividad mediante cable en su habitación y
un centro de negocios con computadoras e impresoras.
Por su parte, los viajeros de negocio consideraron aún más importante el Wi-Fi en cortesía,
con 86% de los participantes indicando lo anterior como la amenidad más importante que un
hotel les puede ofrecer.
La importancia de los dispositivos móviles
Alrededor del mundo, los usuarios utilizan sus dispositivos para múltiples funciones al viajar,
entre las que destacan:
-Enviar correos electrónicos y/o mensajes, 60%
– Tomar fotos y/o video, 50%
– Usar mapas y/o navegación, 46%
– Acceder a redes sociales, 45%
– Comprobar el clima, 38%
– Utilidades (alarma, calculadora), 33%
– Entretenimiento, 24%
Pero los dispositivos móviles no sólo resultan útiles durante el viaje, sino durante la
planeación del mismo. Mientras que las laptops y computadoras de escritorio son los más
utilizados para reservar un viaje, a nivel mundial los viajeros de negocios han utilizado su
smartphone para:
Planear un viaje, 79%
– Definir itinerarios, 38%,
– Investigar posibles destinos, 23%
– Recibir alertas de vuelos, 28%
– Hacer check-in via web, 26%
– Comprar hoteles, 26%
Resulta importante señalar que para los viajeros de negocio, los dispositivos móviles son cada
vez más necesarios, no sólo para su trabajo, sino también porque hacen más sencillos y
productivos sus viajes.
Del mismo modo, el 76% de los viajeros de placer ha utilizado su smartphone para planear su
viaje. De hecho, a nivel mundial el 28% que posee un dispositivo móvil ha utilizado un
smartphone o tableta al reservar un hotel. Los porcentajes más altos están entre los
tailandeses (54%), los hindúes (54%) y los mexicanos (43%).
Movilidad sí, pero con una conducta adecuada
Aunque el uso de los dispositivos móviles es visto como algo cotidiano, existen algunas
conductas en el uso de la tecnología móvil que son mal vistas.
Por ejemplo, a nivel mundial 53% de los viajeros se muestran más ofendidos cuando un
compañero de viaje hace llamadas con el altavoz, 46% cuando reproduce música y/o videos o
juegos sin auriculares, 41% cuando toma fotos y/o videos de personas que no conoce y 36%
cuando realiza llamadas telefónicas mientras cena en un restaurante y/o cafetería.
*El Reporte de Movilidad Expedia.mx 2014 fue realizado del 25 de agosto al 17 de septiembre
del presente año por la agencia Northstar, mediante una encuesta online aplicada a 8,552
personas empleadas mayores de 18 años, en 24 diferentes países de Norteamérica, Europa,
Sudamérica y Asia Pacífico.
Acerca de Expedia.mx
Expedia.mx da a los mexicanos el poder de crear sus viajes ofreciendo una gran variedad de opciones, la
última tecnología y una amplia selección de paquetes de vacaciones, vuelos, hoteles, renta de autos,
reservaciones de actividades, atracciones y servicios en los destinos que elijan. Los clientes de
Expedia.mx cuentan con soporte telefónico las 24 horas, los 365 días del año llamando al 01800
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