La única constante en la tecnología, como en la vida, es el cambio. Por este motivo, empresas de todos los tamaños y sectores seguirán transformándose digitalmente en torno a sus clientes, aprovechando el poder de la automatización, la inteligencia artificial y los datos en tiempo real para hacer que cada experiencia sea más personal, valiosa y memorable.
De acuerdo con un nuevo informe de Salesforce, la líder mundial en gestión de relaciones con los clientes (CRM) se revela que el 82% de los representantes de ventas en las empresas ha tenido que adaptarse rápidamente a nuevas formas de vender debido al cambio constante de las condiciones sociales y económicas.
Y es que para sortear las crecientes turbulencias económicas que experimentan las empresas actualmente, la transformación digital será fundamental para comenzar bien el siguiente año. Por este motivo te compartimos algunas predicciones de nuestros ejecutivos para impulsar el éxito de las ventas y los servicios.
1. Las empresas que inviertan en equipo obtendrán mayores ingresos, a la vez que potenciarán al representante individual.
«El 2023 traerá un periodo de ‘gran reciclaje’ entre los profesionales de ventas. Los equipos de ventas son la columna vertebral de las organizaciones y la presión está en mantener los ingresos independientemente del clima macroeconómico. Para ello, podemos esperar que los líderes se apoyen en programas de habilitación de ventas para asegurarse de que están cuidando a los representantes que están en la primera línea de un clima de ventas difícil, mientras que también los empoderen con IA y automatización para impulsar la productividad y la eficiencia a lo largo de su día a día.» – Ketan Karkhanis, vicepresidente ejecutivo y director general de Sales Cloud, Salesforce
2. Las empresas que prioricen la capacitación de ventas tendrán mayores ingresos
«El gran movimiento para 2023 será conectar la capacitación de ventas con los resultados, como el aumento en la generación de prospectos o de los ingresos. Tradicionalmente, no existía una forma sencilla de correlacionarlos. Por eso [Salesforce] creó la primera matriz de rendimiento de responsabilidad del mundo, que nos permite establecer una relación directa entre la formación de ventas y los KPIs. Cuanto mejor preparado esté el equipo de ventas, mejor podrá actuar como asesor de confianza de los clientes». – Jody Kohner, Vicepresidente Ejecutivo, Global Enablement, Salesforce
3. La automatización revolucionará la experiencia del cliente y aumentará los ingresos
«El 2023 será el año en que las organizaciones de servicios empiecen a considerar las capacidades de automatización de servicios como algo ‘imprescindible’. Actualmente, con las crecientes expectativas de los clientes, la reducción del tamaño de los equipos y la incertidumbre de las condiciones económicas, la automatización está en el centro de la mente de todos los líderes de servicios cuando se trata de mejorar la experiencia del cliente, al tiempo que se reduce el costo del servicio.» – Clara Shih, directora general de Service Cloud, Salesforce
4. Un servicio de atención al cliente fenomenal será intuitivo, exitoso y coherente
«El verdadero éxito no proviene del esfuerzo inicial de marketing y ventas, sino del crecimiento de la relación con un cliente a largo plazo. Los clientes siempre han querido que se les conozca y se les trate de forma razonable y congruente. Lo que es nuevo es la complejidad de relacionarse con los clientes de forma coherente ahora que esta comunicación puede producirse en más de una docena de canales. Los clientes esperan poder interactuar fácilmente y con éxito. Hazlo bien y te ganarás el derecho a tener clientes de por vida». – Michael Maoz, vicepresidente senior de estrategia de innovación de Salesforce
5. El sector de Customer Data Platform será uno de los mercados empresariales de más rápido crecimiento este año
«Más de la mitad de los clientes esperan que cada interacción sea personalizada, y la forma en que las empresas pueden hacerlo a escala es a través de una plataforma de datos de clientes. Salesforce Genie Customer Data Cloud supone un cambio absoluto en este frente. Genie amplía la definición de CDP para impulsar experiencias en tiempo real para todos los canales a través de Customer 360. Esto es lo que nuestros clientes quieren ahora, porque sus clientes esperan experiencias ‘mágicas’ que sean automatizadas, inteligentes y personalizadas.» – David Schmaier, Presidente y Director de Producto de Salesforce
