¿Por qué el onboarding digital es clave para el desarrollo de la banca en México?

En los últimos años los hábitos de los usuarios se han visto modificados, especialmente con la llegada de la pandemia. Para dar un ejemplo, la habitual visita al banco para abrir una cuenta o realizar una operación quedó un tanto obsoleta. En este contexto aparece el onboarding digital para transformar el paradigma de las operaciones bancarias tal y como las conocíamos. Pero ¿de qué se trata?

El onboarding digital es un proceso de identificación y autenticación cien por ciento digital, que permite el alta de nuevos clientes bancarios de manera ágil y sencilla. A su vez, da la posibilidad a millones de personas de acceder a todos los servicios y productos que pueda ofrecer una institución bancaria.

Como jugador clave del ecosistema financiero digital, Veritran, compañía global que acelera y simplifica el desarrollo de soluciones digitales a través de su Enterprise Low-Code Platform, destaca los principales beneficios que trae consigo este tipo de onboarding.

1. Aumento de nuevos clientes: a través de un canal digital y de un proceso de autogestión, las entidades financieras han conseguido incrementar hasta 30 veces la cantidad de registros en comparación con los procesos físicos, de acuerdo con cifras de Veritran.
2. Puerta de entrada a la inclusión financiera: este proceso de alta contribuye, a su vez, a la inserción financiera y social, ya que posibilita abrir una cuenta bancaria en minutos de manera práctica y sencilla, y así acceder a productos financieros útiles y asequibles que satisfagan las necesidades de los usuarios. Además, al ser totalmente digital permite la llegada a muchas más personas logrando una conexión más cercana con las entidades financieras, lo cual deriva en desarrollos más inclusivos.
3. Reducción de costos: permite una disminución de costos en la operación de al menos 20 veces en comparación con las altas físicas en las sucursales.
4. Ahorro de tiempo: actualmente los usuarios demandan experiencias rápidas, sencillas e intuitivas. La apertura de una cuenta de manera física implica una serie de trámites y papeleo, lo que resulta de una inversión mayor de tiempos. En cambio, por ejemplo, en caso de llevar a cabo este proceso con Onboarding & Digital Client Identification de Veritran el tiempo para darse de alta en línea es de tan solo tres minutos.
5. Reducción de la huella de carbono: este tipo deonboardingcolabora con la disminución de la huella de carbono porque no requiere ningún tipo de traslado físico para el registro. También al ser un proceso 100% digital, implica una reducción significativa de residuos al no requerir el uso de papel.
6. Seguridad frente a fraudes: este proceso aporta robustez a las operaciones digitales, ya que cumple con las normas más estrictas de seguridad de acuerdo con lo que el mercado y/o las autoridades regulatorias exijan. De esta manera, la validación de identidad garantiza que la persona que está abriendo su cuenta, es efectivamente el usuario detrás del celular.

“El onboarding digital brinda una experiencia que considera las nuevas necesidades del cliente, ya que se encuentra 100% centrado en el usuario, a la vez que ofrece agilidad, facilidad de uso y rapidez de operación”, comentóDaniel Aguilar Arias, VP of Business Development Latam de Veritran.