como un mal servicio al cliente puede convertir rápidamente a un negocio en un pueblo fantasma. Aspect Software, proveedor de soluciones totalmente integradas de administración de la interacción con el cliente, menciona en esta infografía PESADILLAS EN LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE algunas cifras destacadas son:
• 72% de los clientes han dejado de hacer negocios con una empresa debido a una mala experiencia
• 31% de la insatisfacción en el servicio al cliente se debe a que los equipos de servicio no fueron empoderados para ayudar a los clientes
• 76% de los clientes consideran al servicio como una “verdadera prueba” para saber qué tanto los valora una compañía
