Subscribe to Updates

    Get the latest creative news from FooBar about art, design and business.

    What's Hot

    Inteligencia Artificial generativa revoluciona el servicio al cliente

    27 mayo, 2023

    Continúa el reto de los salarios competitivos en México

    27 mayo, 2023

    NEW STATE MOBILE tendrá remake de «Bounty Royale»

    26 mayo, 2023
    Facebook Twitter Instagram
    • El Blog de Yes
    • Shock Visual
    • Conociendo a mi Perro
    • SaludyVida.tips
    • AnimeCollectorMX
    Comunidad BloggerComunidad Blogger
    Subscribe
    • Bloggers
      • Vblog
        • Cómo hacer un videoblog
        • Subir un videoblog a Youtube
        • Subir un video a Vimeo
      • Tipos de blogs
        • ¿Qué es ser un blogger?
        • Código de ética de los bloggers
        • Regulaciones morales de los blogueros
        • Bloguear: Hobby o profesión
        • Blogsfera
      • Podcast
        • ¿Cómo se hace un podcast?
        • ¿Cómo subir un podcast a iTunes?
        • ¿Cómo subir un podcast a iVoox?
    • Internet
      • Apps
      • Redes Sociales
      • Marketing
      • SEO
      • streaming
    • casinos
    • Gaming
    • Servicios Financieros
    • Noticias
      • Mundo Tec
      • Marketing
      • Comunidad Blogger
      • Productos
      • Educación
      • Emprendedores
      • Empresas
      • Regulaciones
      • Fotografia
      • cultura geek
      • Salud
      • Tecnologia
    • Aviso de Privacidad
    • Contacto
    Comunidad BloggerComunidad Blogger
    Home»Empresas»Las cuatro cosas que buscan los clientes de una marca para preferirla
    Empresas

    Las cuatro cosas que buscan los clientes de una marca para preferirla

    Yesica FloresBy Yesica Flores21 marzo, 2023Updated:21 marzo, 2023No hay comentarios4 Mins Read
    Share
    Facebook Twitter LinkedIn Pinterest Email

    Si visitas la casa de un amigo probablemente encontrarás marcas que jamás habrías pensado adquirir, y no porque sean malas, sino porque tanto tú como él hicieron click con distintos proveedores que conectaron con sus gustos, presupuestos y hasta con ciertas necesidades emocionales, que quizás los motivaron a adquirir productos con ellos nuevamente. 

    “Es un hecho que los consumidores quieren ser escuchados, y que responden positivamente a aquellas marcas que se esfuerzan por comunicarse con ellos y por entenderlos. Sin embargo, la mayoría de las empresas en América Latina no tienen esto en mente al desarrollar sus estrategias de ventas, marketing y CX. Nuestro último reporte CX Trends 2023 arroja que sólo el 36% de los consumidores en la región siente que las empresas se preocupan por su bienestar”, dice Walter Hildebrandi, CTO de Zendesk Latinoamérica.

    Ante esta área de oportunidad para los negocios de América Latina, Zendesk comparte cuatro factores que los comercios y marcas deben considerar para ganarse la lealtad de sus consumidores.

    1. Interés por su estado emocional

    En México y en LATAM, el 71% y el 78% de los consumidores, respectivamente, son más propensos a comprar en un negocio que se preocupa por su estado emocional. ¿Qué significa esto?, que 7 de cada 10 clientes quiere experimentar un sentimiento agradable, de satisfacción y plenitud durante todo el proceso de compra. 

    Dicho sentimiento involucra distintas variables, desde el diseño del sitio web y los colores elegidos en la plataforma, hasta la agilidad con la que se pueden llevar a cabo los pagos, las ofertas dirigidas a sus gustos y necesidades específicas, e incluso contar con agentes de atención al cliente que los escuchen pacientemente y responden con amabilidad sus dudas y peticiones. 

    • Conversación sin fricción 

    Esperar por horas al teléfono para ser atendido, narrar un problema, ser transferido a otra área y tener que explicar lo ocurrido nuevamente es una experiencia que la mayoría de los consumidores ha vivido y que no desean repetir.

    De acuerdo con datos de Zendesk, el 66% de los consumidores a nivel global gastará más con empresas que les permitan iniciar una conversación en un canal y continuarla en otro sin tener que repetirse. Esto se consigue a través de plataformas que permitan crear perfiles de clientes con su historial de compras, movimientos y preferencias, para así agilizar la atención, resolver problemas con mayor eficiencia y garantizar su regreso. 

    • Conversaciones más naturales

    Para el 80% de los clientes en América Latina, es importante que las interacciones con las marcas se sientan más naturales y conversacionales cuando se ponen en contacto con la empresa.

    Esto se logra de dos formas: la primera, es poniendo a la mano de los agentes de atención al cliente toda la información necesaria para una comunicación breve y fluida; la segunda, por medio de chatbots avanzados que, gracias a la inteligencia artificial analicen la información del cliente y ofrezcan respuestas certeras o, en caso de ser necesario, los comuniquen con el área correspondiente.

    • Personalización en todas las áreas

    ¿Sirve de algo mencionar el nombre del cliente, compartirle ofertas específicas para su estilo de vida y dar seguimiento a su historial con la marca? ¡Por supuesto! Y los expertos lo avalan: a nivel global, el 86% de los líderes dice que la personalización aumenta la retención de clientes.

    Por otro lado, el 71% de los líderes de América Latina asegura que la personalización reduce los costos de adquisición de clientes. La buena noticia es que, por medio de software avanzado de atención al cliente, las empresas pueden crear perfiles de sus clientes, protegiendo siempre su información privada, para generar experiencias que los hagan sentir especiales y que, en el futuro, los impulse a regresar. 

    clientes
    Share. Facebook Twitter Pinterest LinkedIn Tumblr Email
    Yesica Flores
    • Website

    Soy Yes, blogger desde hace más de 5 años. Me he especializado en el viejo y olvidado arte de divagar. Contacto [email protected]

    Related Posts

    Inteligencia Artificial generativa revoluciona el servicio al cliente

    27 mayo, 2023

    Continúa el reto de los salarios competitivos en México

    27 mayo, 2023

    3 claves sobre tecnología, IA y contabilidad para empresas

    25 mayo, 2023
    Add A Comment

    Deja un comentario Cancelar respuesta

    Este sitio usa Akismet para reducir el spam. Aprende cómo se procesan los datos de tus comentarios.

    Entradas recientes
    • Inteligencia Artificial generativa revoluciona el servicio al cliente
    • Continúa el reto de los salarios competitivos en México
    • NEW STATE MOBILE tendrá remake de «Bounty Royale»
    • 5 pasos esenciales para hacer compras seguras durante HOT SALE 2023
    • Por doce años consecutivos Alsea recibe el distintivo ESR por su compromiso, labor y resultados
    Advertisement
    About Us
    About Us

    Your source for the lifestyle news. This demo is crafted specifically to exhibit the use of the theme as a lifestyle site. Visit our main page for more demos.

    We're accepting new partnerships right now.

    Email Us: [email protected]
    Contact: +1-320-0123-451

    Our Picks
    New Comments
    • Jose Luis Franco en TikTok llega de forma nativa a izzi
    • Jacob en 5 recomendaciones para llegar a la audiencia correcta en Semana Santa
    • Yessica en En analítica de datos, las mujeres ganan terreno
    • Iluminación Coben en ¿Cuál es la iluminación correcta para tu oficina en casa?
    Comunidad Blogger
    Pinterest
    • Home
    • Buy Now
    © 2023 Derechos Reservados, Comunidadblogger.net

    Type above and press Enter to search. Press Esc to cancel.