Contratación de servicios en línea durante la cuarentena por COVID-19: un reporte de Agencia B12 México

Agencia B12, líder en soluciones tecnológicas para optimizar los canales de venta de sus socios de negocio, presenta su reporte “Contratación de servicios en línea durante la cuarentena por COVID-19”, elaborado a partir del análisis de las ventas tramitadas a través de su Smart Sales Center entre la segunda semana de marzo y la segunda semana de mayo. Se tomaron en cuenta campañas de seguros de auto (6,108 pólizas), servicios de cobertura de salud (210 membresías), alarmas o sistemas de monitoreo (504 contrataciones) y paquetes de servicios de telecomunicaciones (32,814 contrataciones).

David Pérez, Country Manager de Agencia B12 México, comenta: “Sabemos que en esta crisis por el COVID-19 ha disminuido la demanda en algunos rubros, pero los datos nos permiten destacar que, a pesar de esa realidad, el modelo de Agencia B12 ha servido para mantener resultados saludables (seguros de auto). Mejor aún, incrementar el desempeño frente a meses anteriores (sectores alarmas, salud y telecomunicaciones), contribuyendo a lograr los objetivos comerciales de nuestros clientes con números que parecían imposibles.

En una época sinigual, B12 México apoya con sus herramientas tecnológicas a diversas industrias de alcance masivo para mantener su productividad y ayudar a sus socios de negocio a lograr crecimiento en sus operaciones. (Descargue la infografía adjunta).

¿Cómo fue la contratación de servicios en línea entre los mexicanos durante la cuarentena por COVID-19? Agencia B12 arroja los siguientes datos interesantes:

UN VISTAZO A CUATRO INDUSTRIAS RELEVANTES

Servicios más contratados:

  • Seguros: Cobertura amplia anual
    • Salud: Membresía de salud con suma asegurada de $1 millón de pesos
    • Alarmas: Servicio de protección contra robo para casa o comercio
    • Telecom: Paquete con telefonía fija e Internet de 20 megas

Gasto promedio:

  • Seguros: $7,039.31
    • Gasto máximo y mínimo: $61,645 > $734
    • Salud: $14,410
      • Gasto máximo y mínimo: $18,880 > $11,880
    • Alarmas: $1,850*
      • Gasto máximo y mínimo: $114,300.48 > $443
    • Telecom: $491.63
      • Gasto máximo y mínimo: $1,500 > $100

Tendencias de búsqueda durante la cuarentena por Coronavirus:

  • Seguros: Gran reducción
    • Salud: Discreto aumento
    • Alarmas: Sensible decrecimiento
    • Telecom: Importante subida

HÁBITOS DE CONSUMO DE LOS USUARIOS

¿Cómo son los hábitos de compra de los mexicanos en esta Pandemia del COVID-19? El reporte arrojó los siguientes datos:

Distinción por género del contratante:

  • Seguros: 75% hombres y 25% mujeres
    • Salud: 58% hombres y 42% mujeres
    • Alarmas: 65% hombres y 35% mujeres
    • Telecom: 49.8% hombres y 50.2% mujeres

Top estados de la República Mexicana con más contrataciones:

  • Seguros: Edomex, CDMX, Nuevo León, Jalisco y Chihuahua
    • Salud: CDMX, Chihuahua, Edomex, Jalisco y Veracruz
    • Alarmas: CDMX, Edomex, Nuevo León, Jalisco y Puebla
    • Telecom: CDMX, Edomex, Nuevo León, Tamaulipas y Baja California

Día y hora de mayor contratación:

  • Seguros: lunes y miércoles por la tarde (35.06%)
    • Salud: martes por la tarde (21.18%)
    • Alarmas: martes por la tarde (19.40%)
    • Telecom: lunes por la tarde (24.85%)

Método de pago principal:

  • Seguros: Efectivo – Depósito a cuenta 38.4%
    • Salud: Tarjeta de crédito 60.0%
    • Alarmas: Tarjeta de crédito 60.04%
    • Telecom: Efectivo – Depósito a cuenta 46.44%)

Dispositivos de contratación:

  • Seguros: 64.4% celular, 35% computadora y 0.6% tablet
    • Salud: 99.22% celular, 0.5% computadora y 0.25% tablet
    • Alarmas:  61.7% celular, 37.7% computadora y 0.6% tablet
    • Telecom: 84.9% celular, 14.5% computadora y 0.6% tablet

Comportamiento de gasto a futuro derivado de la pandemia

La tendencia de aumentar las compras por Internet sigue en curva ascendente. Cinco de cada 10 consumidores piensan gastar más o de igual manera en productos y servicios en general durante esta época de pandemia, de acuerdo con la Asociación Mexicana de Venta Online.

Se estima que estarán comprando en canales online y offline (por Internet y en tienda física); sin embargo, las compras presenciales continúan teniendo un peso importante. Las razones más fuertes para comprar en línea han sido no salir de casa y evitar aglomeraciones, en comparación con las razones previas a la pandemia, donde era la practicidad de la entrega a domicilio y el ahorro de tiempo eran un factor relevante.

* El costo se incrementa por la cantidad de sensores contratados para la casa o comercio.

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