Subscribe to Updates

    Get the latest creative news from FooBar about art, design and business.

    What's Hot

    Candelaria digitalizada: la venta en línea de tamales, una nueva tendencia que resalta el orgullo mexicano

    31 enero, 2023

    Experiencia del cliente y comunicación entre las habilidades con mayor demanda para este 2023

    31 enero, 2023

    El tráiler de Destiny 2: Eclipse destaca el nuevo equipamiento excepcional

    31 enero, 2023
    Facebook Twitter Instagram
    • El Blog de Yes
      • Shock Visual
        • Conociendo a mi Perro
          • SaludyVida.tips
            Comunidad BloggerComunidad Blogger
            Subscribe
            • Bloggers
              • Vblog
                • Cómo hacer un videoblog
                • Subir un videoblog a Youtube
                • Subir un video a Vimeo
              • Tipos de blogs
                • ¿Qué es ser un blogger?
                • Código de ética de los bloggers
                • Regulaciones morales de los blogueros
                • Bloguear: Hobby o profesión
                • Blogsfera
              • Podcast
                • ¿Cómo se hace un podcast?
                • ¿Cómo subir un podcast a iTunes?
                • ¿Cómo subir un podcast a iVoox?
            • Apps
            • Mundo Tec
            • Internet
              • Marketing
              • SEO
            • casinos
            • Gaming
            • Noticias
              • Marketing
              • Comunidad Blogger
              • Productos
              • Educación
              • Emprendedores
              • Empresas
              • Regulaciones
              • Fotografia
              • cultura geek
              • Salud
              • Tecnologia
            • Redes Sociales
            • Servicios Financieros
            • streaming
            Comunidad BloggerComunidad Blogger
            Home»Noticias»Consumidor anónimo digital como el nuevo héroe del individuo
            Noticias

            Consumidor anónimo digital como el nuevo héroe del individuo

            Yesica FloresBy Yesica Flores17 julio, 2015No hay comentarios4 Mins Read
            Share
            Facebook Twitter LinkedIn Pinterest Email

             

            Se ha preguntado ¿porque el consumidor anónimo moderno será el héroe del individuo y vengador justiciero de las empresas mediocres? El crecimiento continuo ha empujado a muchas empresas a modelar su relación con el mercado basándose en datos, informes, estudios para servir a las masas a fin de que gasten más y exijan menos.

            Afortunadamente para el individuo un nuevo justiciero ha arribado a la ciudad del consumo: el “consumidor anónimo” que gracias a la tecnología compara, busca, investiga, comenta y propone alternativas. Este consumidor, muy extrovertido por cierto, vino para devolver la individualidad al comprador, al cliente, al que busca satisfacer una necesidad.

            Hay que recordar que  los avances de la última década han modificado las relaciones humanas entre los individuos y los grupos a los que pertenecen, sobre todo con la enorme variedad de canales utilizados para enviar o recibir un mismo mensaje, la cual usamos indiscriminadamente a nuestro criterio según sea la situación.

            Estos cambios tan vertiginosos han inundado nuestra vida diaria y muchas empresas no son capaces de adaptarse. Como individuos queremos algo simple, poder relacionarnos con las empresas de igual manera que lo hacemos en nuestro entorno, sin tener que adaptar el canal que usamos o los procesos en función de las limitaciones que esa empresa nos ofrece.

            Observe estos puntos: Como una empresa puede ser con la ayuda del Héroe Anónimo:

            Ofrecer la experiencia personalizada: No hay razón fundada para que una marca no pueda duplicar en un canal digital el encanto, la simpatía y cercanía que los clientes tienen cuando hablan en persona con una recepcionista o un cocinero experto. Extender la experiencia a través de Twitter con actualizaciones sobre tus sabores de temporada, tus postres favoritos o enviar un mensaje por WhatsApp cuando tienes disponible la nueva carta de vinos puede ser tan cercana, personalizada y frecuente como sea necesaria.

            Alimente su comunidad: Incite a colegas a conectar entre ellos, bríndeles la capacidad de compartir ideas y aplicar los diseños que propongan. Ayude a los invitados a encontrar otros con desafíos similares, genere foros de discusión donde intercambiar y participar activamente. No solo provocará afinidad hacia la marca, además estará creando una fábrica de ideas e información que le serán de gran utilidad para desarrollar nuevas ofertas y comercialización.

            Canalice todo a conversaciones útiles: Cualquier comentario, crítica, propuesta por más caótica o fuera de contexto puede iniciar enriquecedoras conversaciones. El compromiso crea lealtad y la lealtad es la clave para retener a tus clientes, pero nada genera más lealtad que el compromiso demostrado con acciones.

             

            Un ejemplo específico es cuando cualquiera de nosotros recibe un mensaje de texto en el teléfono o una carta porque no hemos pagado la factura del mes pasado y cuando llamas al centro de atención no tienen ni idea de lo que te están hablando ¿le resulta familiar? Seguramente sí porque el servicio al cliente o no tiene acceso a los mensajes de SMS o las cartas de pagos son enviadas desde otra oficina o bien, el Chat que disponen en la web es solo para vender a nuevos clientes pero no tiene acceso a las cuentas de clientes existentes. ¡Qué frustrante resulta que nadie relevante pueda ayudarle o peor aún que nunca sea contestada su llamada de socorro!

            Para demostrar el verdadero compromiso se tiene que estar dispuesto a hablar igual que sus clientes. La tecnología no puede ser el limitante según sea la necesidad. Se debe estar comprometido con la integración y la conexión de todas las conversaciones en una experiencia Omni- canal. Deje que sus clientes inicien la conversación en Twitter y continuar donde lo dejaron en el texto al mismo tiempo les da la opción fácil de llamar a un agente en cualquier momento durante la interacción. No existe un canal óptimo para todos los individuos ni todas las situaciones son idóneas para el mismo canal.

            Lo único que debe ser consistente es la experiencia que el cliente tiene con una marca, pues más que nunca el individuo necesita regresar y para eso el consumidor anónimo usará todos sus poderes, sobre todo porque la participación activa del cliente con su marca es más importante que nunca.

            Recuerde que camino hacia el nuevo modelo de compromiso con el cliente es indudable y la necesidad de adaptarse a los múltiples canales digitales ya no es opcional, es la norma. Con la ayuda del héroe anónimo la oportunidad de sorprender y deleitar a los clientes en estos canales es enorme.

            Consumidor anónimo digital
            Share. Facebook Twitter Pinterest LinkedIn Tumblr Email
            Yesica Flores
            • Website

            Soy Yes, blogger desde hace más de 5 años. Me he especializado en el viejo y olvidado arte de divagar. Contacto [email protected]

            Related Posts

            JobCtrl, herramienta que permitirá a las empresas mexicanas mantener el esquema laboral híbrido/remoto

            27 enero, 2023

            Las empresas serán responsables de hacer posible una transición a un mundo sustentable

            27 enero, 2023

            5 tendencias de Responsabilidad Social Corporativa e Innovación en América Latina para el 2023

            26 enero, 2023
            Add A Comment

            Deja un comentario Cancelar respuesta

            Este sitio usa Akismet para reducir el spam. Aprende cómo se procesan los datos de tus comentarios.

            Entradas recientes
            • Candelaria digitalizada: la venta en línea de tamales, una nueva tendencia que resalta el orgullo mexicano
            • Experiencia del cliente y comunicación entre las habilidades con mayor demanda para este 2023
            • El tráiler de Destiny 2: Eclipse destaca el nuevo equipamiento excepcional
            • Techland celebra 30 millones de unidades vendidas de la saga Dying Light
            • 5 tendencias de tecnología y datos
            Advertisement
            About Us
            About Us

            Your source for the lifestyle news. This demo is crafted specifically to exhibit the use of the theme as a lifestyle site. Visit our main page for more demos.

            We're accepting new partnerships right now.

            Email Us: [email protected]
            Contact: +1-320-0123-451

            Our Picks
            New Comments
            • pía en Rainbow Washing Detector, la app que te dice qué tanto apoya tu marca favorita a la comunidad LGBTQ+
            • RONEY en Dónde puedo encontrar las mejores tragaperras en línea
            • Hernán en Inicia la preventa en México del primer celular con el Color Pantone del año 2023: motorola edge 30 fusion Viva Magenta
            • ELENA en Logitech reduce sus gases de efecto invernadero
            Comunidad Blogger
            Pinterest
            • Home
            • Buy Now
            © 2023 Derechos Reservados, Comunidadblogger.net

            Type above and press Enter to search. Press Esc to cancel.