Banco Afirme transforma la experiencia del usuario con IA

Banco Afirme busca revolucionar la banca tradicional para atraer a nuevas audiencias del sector financiero que demandan una experiencia personalizada, ágil y altamente disponible. Este esfuerzo por impulsar la banca digital da inicio a una transformación que tiene como objetivo ofrecer a estos y otros consumidores una experiencia bancaria digital única y accesible.

Gracias a la integración de tecnologías de IBM, Banco Afirme ha permitido a sus clientes abrir una cuenta en menos de seis minutos, con un alto nivel de aceptación de sus productos financieros. Estos avances han impactado positivamente en su crecimiento, con más de ciento cincuenta mil descargas de su aplicación bancaria en el primer año.

La tecnología de IBM se ha implementado de manera integral en el núcleo bancario de Afirme, cubriendo desde el proceso de onboarding de usuarios hasta las transacciones, pasando por los servicios de la plataforma y su integración a través de APIs. Esto ha permitido que las aplicaciones móviles y web del banco ofrezcan nuevas funcionalidades de manera rápida y segura.

Además, la suite de IBM facilita la orquestación de flujos de integración complejos, conectando aplicaciones en tiempo real. La plataforma tecnológica garantiza que los diversos elementos de la arquitectura del banco se comuniquen de forma eficiente y confiable, asegurando la entrega segura y ordenada de mensajes críticos, lo que permite transacciones sin errores y una alta disponibilidad de servicio.

Estas soluciones han resultado en interacciones más rápidas y personalizadas, así como un acceso instantáneo a servicios financieros adaptados a las necesidades de los clientes.

«La colaboración con IBM nos ha permitido brindar a nuestros clientes una experiencia más rápida, sencilla y personalizada», afirmó Jorge Alejandro Castillo Garza, Director Corporativo de TI, Operaciones y Procesos de Banco Afirme. «Nuestro objetivo es transformar la banca tradicional y ofrecer soluciones innovadoras que respondan a las necesidades de nuestros clientes; la tecnología de IBM ha sido fundamental para lograrlo».

La plataforma de soporte de IBM utiliza inteligencia artificial y aprendizaje automático para enriquecer la experiencia del usuario en la banca, permitiendo abrir cuentas en tiempo real, realizar transacciones y gestionar finanzas de forma ágil y segura.

«Estamos entusiasmados de trabajar con Banco Afirme en la transformación de la banca tradicional», expresó Elida Godínez, directora de Data & AI, Automatización y Sustentabilidad de IBM en México. «La tecnología de IBM es una herramienta poderosa que mejora la eficiencia y la experiencia del cliente, además de ser un ejemplo claro de cómo la inteligencia artificial puede potenciar la transformación digital en las empresas», concluyó.

«El uso de inteligencia artificial en la banca no solo optimiza las operaciones internas, sino que también mejora la satisfacción del cliente al ofrecer soluciones más precisas y personalizadas a sus necesidades», comentó Martín Alonso Mercado Arias, Head de Billú de Afirme. «Estamos comprometidos a liderar este cambio y a ofrecer a nuestros usuarios una experiencia bancaria excepcional, aprovechando al máximo las capacidades de la IA».

La colaboración entre IBM y Banco Afirme ilustra cómo la tecnología avanzada puede mejorar la experiencia del usuario en el ámbito bancario, impulsando la innovación y la transformación digital en el sector financiero mexicano.

Un claro ejemplo de este compromiso es Billú, la propuesta digital de Banco Afirme, que obtuvo el premio Platino en la categoría de innovación disruptiva en servicios financieros en la novena edición de los Premios País a los Innovadores Financieros en las Américas.

Las nominaciones fueron evaluadas por un panel que utilizó el sistema de puntuación VERITAS de Fintech Américas, el cual considera atributos esenciales como viabilidad, empatía, rigor, ingenio, tracción, economía alcanzable e impacto sostenible