Amazon, Liverpool y Costco: las que mejor conectan emocionalmente con sus consumidores

La industria Retail se ubica en el lugar 9 de 15 industrias consideradas en elBrand Intimacy Study 2019, de MBLM.

Amazon pasó de estar en el quinto lugar al primer puesto con respecto al año anterior. Comercial Mexicana no alcanzó a estar en el top 10, al colocarse en la posición 11.

Ciudad de México a 12 de noviembre de 2019.- Estamos entrando a la época del año en la que más compras realizamos; primero con la llegada de El Buen Fin y después con la Navidad. Grandes estrategias mercadológicas serán puestas en marcha para acaparar el mercado, y eso también incluye a jugadores clave como los de laindustria Retail. En un entorno cada vez más digitilazado y del e-commerce, éste cada vez debe interactuar con mayores desafíos para conectar emocionalmente con sus clientes actuales y potenciales. Es bajo este contexto que MBLM México presenta los resultados para esta industria en su Brand Intimacy Study 2019, cuyo objetivo es medir la manera en que las marcas conectan emocionalmente con sus consumidores.

Para este año, el top 10 de las marcas de Retail que generan mayor conexión emocional con los mexicanos son: Amazon, Liverpool, Costco, Sam’s Club, Walmart, El Palacio de Hierro, ebay, Superama, Oxxo y Martí. La industria se encuentra en el lugar 9 de 15 consideradas, con un coeficiente de intimidad promedio de marca de 38.2, lo que la coloca 13.9 puntos debajo del primer lugar que lo tiene la de: Tecnología y Telecomunicaciones.

Algunos hallazgos interesantes del estudio son:

• Amazon pasó de estar en el quinto lugar al primer puesto con respecto al año anterior.
• Este año, Comercial Mexicana no alcanzó a estar en el top 10, al colocarse en la posición 11.
• El arquetipo dominante en todo el estudio para la industria es el de realización, seguido por el de optimización.
• El arquetipo más débil para esta categoría es nostalgia.

“El hecho de que Amazon haya escalado cuatro puestos para colocarse en la primera posición nos habla de lo inminente que es la digitalización en la industria Retail, por lo que incluso las marcas que no son nativas del mundo digital deben transitar hacia una estrategia digital y de comercialización en línea que, como Amazon, ponga en el centro el beneficio de sus consumidores. Por otro lado, no deja de ser interesante la salida del top 10 de una de las marcas más emblemáticas de la industria Retail en México como lo es Comercial Mexicana. Hoy en día, las marcas deben actualizarse o dejarán de ser relevantes.” señaló Eduardo Calderón, Socio fundador de MBLM México.

Si se revisan los resultados por género, también obtenemos algunos datos interesantes:

• El top 5 para mujeres y hombres está conformado por las mismas marcas, sin embargo, existen algunas diferencias en la manera en que algunas departamentales y clubes de precio se relacionan con cada género:
o Mujeres: Amazon, Costco, Liverpool, Sam’s Club y Walmart
o Hombres: Amazon, Liverpool, Costco, ebay y El Palacio de Hierro

Para conocer más resultados sobre ésta y las demás industrias consideradas en el Brand Intimacy Study 2019, ingresa a: http://mblm.com/lab/brandintimacy-study/.

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